Hinzufügen von Support-Kanälen
Inhalte des Arbeitsverwaltungs-Leitfadens:
Nachdem Sie Ihren Workspace vorbereitet haben, ist es an der Zeit, OneDesk mit Ihren Kunden oder Endbenutzern zu verbinden.
OneDesk bietet verschiedene Möglichkeiten zur Erfassung von Anfragen und Kommunikation:
- Formular in Ihrem Agenten-Webportal
- Formular in Ihren Kunden-Apps
- Anruf
- Live-Chat
Alle diese Optionen werden als Kanäle bezeichnet. Sie können über Integrationen von Drittanbietern wie Teams, Slack oder Zapier noch weitere Kanäle bereitstellen. Unabhängig davon, welchen Kanal Ihr Kunde oder Endbenutzer wählt, zentralisiert OneDesk die Kommunikation. E-Mails und Formulareinsendungen werden automatisch zu Tickets. Für Chats und Anrufe können Sie diese verknüpfen oder daraus ein Ticket erstellen. Tickets erfassen alles, was Sie benötigen, um Probleme zu lösen und Ihre Kunden zu unterstützen.
Verbinden Sie Ihre E-Mail
Der Schnellkonfigurations-Assistent von OneDesk hilft Ihnen dabei, Ihre Support-E-Mail zu verbinden. Falls noch nicht geschehen, klicken Sie in der oberen Navigation Ihres OneDesk auf „Erste Schritte“, um den Assistenten abzuschließen. Sie können die E-Mail-Verbindung auch über Admin > E-Mails > Einstellungen aufrufen.
So funktioniert der E-Mail-zu-Ticket-Ablauf:
- Verbinden Sie Ihre Support-E-Mail direkt.
- Tickets werden aus neuen E-Mails erstellt.
- Alle Informationen werden im Ticket erfasst, einschließlich des Namens und der E-Mail-Adresse des Kunden.
- Antworten Sie direkt aus dem Ticket in OneDesk; die Antwort wird von derselben E-Mail-Adresse, die Sie verbunden haben, an den Posteingang Ihres Kunden gesendet.
Mehr erfahren:
Der E-Mail-Ablauf & Einrichtung
Einstellungen für das E-Mail-Erscheinungsbild
Konfigurieren und stellen Sie Ihre Kundenanwendungen bereit
Sie können Ihren Kunden/Endbenutzern kundenorientierte Anwendungen zur Verfügung stellen. Diese Apps (Homepage, Chat, Portal, Wissensdatenbank, Webformulare) bieten Support-Kanäle und Self-Service-Optionen.
Je nach Ihren Vorlieben gibt es verschiedene Methoden zur Bereitstellung der Apps.
Sie können:
- Betten Sie das Web-Widget in Ihre Website ein, indem Sie ein Snippet kopieren und in den Code Ihrer Website einfügen. (Diese Methode unterstützt auch Shopify- & Wix-Websites)
- Nutzen Sie das WordPress- oder Joomla-Plugin.
- Stellen Sie Ihren Kunden die URL der App zur Verfügung (z. B. verlinkt auf Ihrer Website, in einer E-Mail-Signatur usw.).
Tipp: Wir empfehlen, Ihre Kunden-Apps für Ihre Kunden leicht auffindbar und zugänglich zu machen. Daher ist es ideal, das Widget zu Ihrer Website hinzuzufügen und zusätzlich Links an mehreren Stellen bereitzustellen.
Siehe detaillierte Anweisungen: Hinzufügen der Kunden-Apps zu Ihrer Website
