Cos’è l’automazione dell’help desk? Le automazioni sono regole che puoi impostare nel tuo sistema di help desk che eseguono azioni per conto del tuo team. Le automazioni dell’help desk sono una caratteristica necessaria di un sistema di help desk. Riducono il lavoro, consentendo ai tuoi dipendenti di concentrarsi sul raggiungimento di obiettivi più significativi. Le […]
Raccogliere le schede attività del tuo team, compilare fogli di calcolo e calcolare il tempo per ciascun cliente è un metodo che può richiedere ore o addirittura l’intera giornata. Uno strumento che combina il monitoraggio del tempo e la fatturazione consente di semplificare il processo. La fatturazione in OneDesk è progettata allo scopo di fatturare
Che cos’è un help desk on-premise? On-premise si riferisce a una versione autoinstallata e self-hosted di una soluzione di help desk. La soluzione di help desk on-premise in genere include funzionalità simili per la gestione di ticket, incarichi e flussi di lavoro della versione cloud. La principale differenza tra una soluzione cloud e una on-premise
Tutto sulla soluzione di help desk on-premise di OneDesk More
L’ultima versione di OneDesk è in diretta! Questo mese abbiamo alcune funzionalità e miglioramenti fantastici e molto attesi. Presentazione: l’app per la fatturazione Con questa versione OneDesk introduce la funzionalità di fatturazione all’interno dell’app. Questa è una nuova importante funzionalità che ti consentirà di fatturare ai tuoi clienti il lavoro che hai svolto per loro.
Cosa c’è di nuovo? Versione di OneDesk di febbraio 2023 More
Ricevi e-mail come ticket da una o più caselle di posta, in modo che più agenti possano rispondere ai clienti da un’applicazione centrale in modo collaborativo. Sommario Come funziona il flusso di posta elettronica In breve, il flusso di posta elettronica funziona come segue: Connetti o inoltra automaticamente la tua casella di posta di supporto
Email to Ticket Flow – Configurazione in entrata/uscita: guida completa More
Il monitoraggio del tempo si riferisce al modo in cui le aziende registrano il tempo speso per attività e progetti di lavoro. L’utilizzo del monitoraggio del tempo consente alle aziende di tenere traccia dei progressi nelle attività, monitorare la produttività e compensare accuratamente i dipendenti o fatturare i clienti. Comunemente, le aziende utilizzano software di
La visualizzazione del carico di lavoro è una “visualizzazione di sistema” disponibile nelle applicazioni Attività e Ticket. La visualizzazione del carico di lavoro è uno strumento di disponibilità delle risorse che consente di visualizzare il lavoro assegnato a ciascun membro del team durante un periodo di tempo selezionato. Aggiungi la visualizzazione del carico di lavoro
OneDesk attualmente supporta fino a 14 lingue (български, Dansk, Deutsch, English, Español, Français, Hrvatski, Italiano, Netherlands, Norsk Bokmål, Português, русский, Svenska,中文) con la possibilità di selezionare la lingua preferita separatamente a livello aziendale , livello utente (agente) o livello cliente. Quando si sceglie una nuova lingua, la modifica si verifica nell’interfaccia di OneDesk ma non
A parte i layout di sistema (di base), le visualizzazioni personalizzate consentono di visualizzare i dati in modi unici e dinamici. Le visualizzazioni personalizzate sono disponibili in tutte le sezioni principali di OneDesk: ticket, attività, progetti, schede attività, clienti, utenti e analisi. Puoi facilmente visualizzare ciò che desideri nel modo desiderato. Puoi anche condividere le
Procedure consigliate per la creazione di visualizzazioni personalizzate More
È un caso d’uso comune per più dipartimenti di un’organizzazione voler lavorare in un unico account OneDesk, ma non vogliono vedere i ticket degli altri dipartimenti. Ad esempio, il dipartimento IT e il dipartimento delle risorse umane potrebbero non voler vedere i biglietti dell’altro per motivi di privacy o perché non vogliono essere impantanati da