Capacità di gestione del team
Ottieni una migliore gestione del team con la capacità di OneDesk di organizzare e comunicare.
Semplifica il tuo processo di gestione
Organizza i tuoi utenti per una facile assegnazione
Semplifica il lavoro di organizzazione degli utenti con funzionalità di organizzazione di team intelligenti. Un utente può far parte di uno o più team contemporaneamente. Ciò consente di assegnare meglio il ruolo di un utente ai team da cui può trarre il massimo vantaggio.
Assegna automaticamente il lavoro al team o ai membri del team giusti
Il tuo lavoro non dovrebbe restare fermo in attesa di essere assegnato. Utilizza potenti funzionalità di assegnazione automatica per delegare nuove attività a un team, a un membro del team, in base alla disponibilità o al round robin. Assicurati che le tue attività ricevano un’attenzione immediata e non perderti tra la folla.
Tieni traccia del lavoro senza sforzo
Utilizza le funzionalità integrate di monitoraggio del lavoro per assicurarti di essere sempre consapevole di ciò che viene fatto nel tuo team e nei tuoi progetti. Tieni d’occhio il lavoro del tuo team attraverso le schede attività e visualizza i progressi in tempo reale con i timer attivi integrati. Utilizza i campi personalizzati nelle schede attività per raccogliere tutte le informazioni di cui hai bisogno dai membri del tuo team.
Inoltre, ottimizza le prestazioni del team e la gestione delle risorse con l’analisi di OneDesk. OneDesk dispone di grafici KPI in tempo reale e funzionalità di reporting. Esporta report e registri di lavoro o analizza con diagrammi e grafici personalizzabili.
Comunica in tempo reale per rimanere sulla stessa pagina
Non perdere mai il contatto o il contatto con i tuoi clienti, team o singoli utenti. Utilizza il sistema di messaggistica interno per creare più flussi di messaggistica e comunicare con clienti, team o singoli utenti selezionati. OneDesk è particolarmente utile per la gestione remota del team , poiché è facile collaborare e rimanere aggiornati.
Mantieni aggiornati i clienti e incoraggiali a collaborare con conversazioni rivolte ai clienti e mantieni informati i membri del team con conversazioni interne.
Gestisci i ruoli e le autorizzazioni del tuo team
Usa le semplici funzionalità di assegnazione di ruoli e autorizzazioni di OneDesk per organizzare i membri del tuo team. Assegna i team ai progetti e aggiungi o rimuovi semplicemente membri per dare o togliere l’accesso ai progetti che condividi con quel team. Assegna ruoli ai membri del tuo team per assicurarti che ricevano solo i livelli di autorizzazione corretti per ogni nuovo progetto che condividi con loro.
Monitora e traccia tutte le attività degli utenti
Tieni d’occhio l’attività e i progressi dei tuoi utenti . Visualizza un registro cronologico di tutte le azioni eseguite all’interno di OneDesk o su un ticket o un’attività specifica. Usa e salva visualizzazioni filtrate per visualizzare attività specifiche.
