Helpdesk Lab: blogginnlegg og artikler om kundeservice, tilbakemeldingshåndtering og generell helpdesk-programvare.
Se for deg en typisk morgen for kundestøtten din. En kunde, la oss kalle ham John, har glemt hvordan han oppdaterer faktureringsinformasjonen sin. John går til nettstedet ditt, finner e-postadressen din for kundestøtte og sender en melding. Den e-posten havner i brukerstøtten din som en sak. Agenten din, Sarah, ser varselet, åpner saken, identifiserer problemet […]
Billettavledning: Hvorfor det er viktig og strategier More
Hva er brukerstøttemålinger? Hjelpedesk-målinger, også kalt hjelpedesk-KPI-er, er kvantifiserbare indikatorer, for eksempel diagrammer, grafer eller rapporter som brukes til å måle ytelsen til supporten din. Hjelpedesk-målinger er avgjørende for å spore teamets ytelse og sikre at du tilbyr service av høy kvalitet. Du kan bruke hjelpedesk-målinger til å måle support i praktisk talt alle bransjer.
10 brukerstøttemålinger for å måle støtte More
Det er en livssyklus alle suksessfulle digitale byråer går gjennom. I starten er dere et team på tre som håndterer fem klienter, og e-post er deres beste venn. Det er raskt og universelt. En klient sender en forespørsel på e-post, dere svarer, dere gjør jobben, og dere svarer igjen. Men etter hvert som byrået vokser,
6 tegn på at byrået ditt har vokst ut av e-post for kundeforespørsler More
Hvis du administrerer IT-forespørsler via en standard Gmail- eller Outlook-innboks, vet du allerede at mange innkommende e-poster er saker som må spores, bearbeides og lukkes. Å administrere henvendelser fra en innboks er en manuell prosess. Du må lese e-posten, bestemme hvem som er best til å håndtere den og videresende den til dem. Deretter trenger
Løser innbokskaos: Slik tilordner du IT-e-poster automatisk til et billettsystem More
Hva er rollen til en helpdesk for utdanning? Når man tenker på en helpdesk, lener den umiddelbare tilknytningen ofte til IT-team eller virksomheter som håndterer kundehenvendelser. Nytten av en helpdesk går imidlertid utover disse rikene, og viser seg å være verdifull for enhver organisasjon som håndterer forespørsler eller forespørsler. En helpdesk for utdanning kan bidra
Help Desk for Education – hvorfor du trenger en og hva du skal se etter More
I næringslivet kan det være viktigst å få bedriftens navn og merkevare der ute, fordi virksomheten lykkes eller skrubber. Selv små og lokale bedrifter trenger å øke sin tilstedeværelse i samfunnene sine, enten de er bannerannonser på nettet som retter seg mot brukere i byen eller reklametavler ved siden av veien. Spesielt når bedrifter utnytter
Informasjon driver den moderne verden, og medieselskaper er i sentrum for det hele. Disse selskapene er ansvarlige for å kurere innhold, forbedre det og legge det ut i forskjellige former. De deltar i et grundig søk etter data og prøver å spre ny informasjon til riktig målgruppe. Utover å bare finne ut hvilken historie du
Hvordan et forlag bruker OneDesk til å organisere sine interne team More
For kommende bedrifter som ikke har alle ressursene til å ansette eget internt IT-team, er det fornuftig å outsource IT-ledelsen. Dette er et attraktivt alternativ fordi bedrifter kan være relativt praktiske mens de fremdeles høster fordelene av å ha administrasjon av IT-oppsettet. Ved outsourcing er det potensielle gevinster når det gjelder kostnad, samt overvåkning og
Hvordan et IT-outsourcingfirma bruker OneDesk til å styre arbeidet sitt More