Helpdesk Lab: posts de blog e artigos sobre atendimento ao cliente, gestão de feedback e software de mesa de ajuda geral.
ERP – ou planeamento de recursos empresariais – é um termo lançado com bastante frequência quando se discute as operações de um negócio. O foco do ERP é melhorar a eficiência, procurando saber onde os recursos são afetados e melhorar a forma como estão a ser utilizados. Para desenvolver um quadro completo de onde o […]
Como um MNC usa o OneDesk para ERP More
As agências são sobre os seus clientes e clientes. Prestar um bom serviço e apoio é a base da experiência de trabalhar com uma agência. Isto pressiona as agências a estarem no topo do seu trabalho, independentemente do número de clientes que tenham e quanto trabalho lhes está a ser solicitado. Por vezes, o trabalho
How an ERP IT & Dev Agency uses OneDesk for its workflows More
Qualquer empresa que preste um serviço tem uma série de fluxos de trabalho de rotina e procedimentos que utilizam para apoiar os seus clientes. Um fornecedor de serviços de internet (ISP) não é exceção – tudo, desde a configuração até à manutenção até à faturação, pode ser encapsulado como um fluxo de trabalho que é
Como um ISP usa o OneDesk para gerir os seus fluxos de trabalho More
Com a pandemia que abalou o mundo em 2020, os holofotes têm brilhado nos sistemas de saúde e nos desafios que existem na gestão destas instituições. Para além dos componentes médicos e de investigação, há muitos departamentos de apoio que ainda são necessários para garantir que os hospitais e equipamentos médicos estão a funcionar eficazmente.
Como um Hospital usa o OneDesk para ligar os seus departamentos e software More
Infraestruturas e TI são requisitos básicos para quase todas as empresas, uma vez que vivemos num mundo cada vez mais distribuído. Para as empresas que estão a tentar crescer rapidamente, pode ser difícil tentar contratar para tantas outras funções-chave, bem como construir o seu próprio departamento de TI. É aqui que recorrer a um prestador
Como uma empresa msp usa o OneDesk para os seus casos de uso More
Nesta publicação de blogue quero passar por cima da ferramenta de automação de fluxo de trabalho da OneDesk. Vou começar por descrever o que é, o que faz e como funciona. Então darei alguns exemplos de algumas das coisas que pode conseguir com ele. Qual é a função “Automação de Fluxo de Trabalho”? A ferramenta
Automatizar o seu fluxo de trabalho com o OneDesk More
No que diz respeito ao apoio ao cliente, um tamanho não serve para todos. As pequenas empresas com menos pessoal de apoio têm necessidades diferentes das grandes empresas com grandes equipas. Mesmo quando se comparam empresas de tamanhos semelhantes, há uma multiplicidade de fluxos de trabalho diferentes que os bilhetes devem passar antes de chegarem
Configuração de diferentes filas de bilhetes no OneDesk More
Enquanto o OneDesk oferece um portal de clientes completo que pode colocar no seu website, por vezes os nossos utilizadores estão à procura de algo um pouco mais simples. Muitas vezes nos perguntam como podem colocar um formulário simples de submissão de bilhete no seu site sem o resto do portal. Muitas vezes, os nossos
Colocando um formulário de bilhete simples no seu site. More
O que são SLAs? Acordos de Nível de Serviço (SLAs) são políticas que definem o nível de serviço que presta. Estas políticas geralmente codificam quanto tempo vai demorar a responder aos pedidos de atendimento ao cliente, quanto tempo até entregar uma correção e quanto custará. Muitas vezes estes SLAs serão sob a forma de um
Melhorar os seus tempos de resposta helpdesk usando SLAs More
A OneDesk inclui um portal de clientes que pode utilizar para interagir com os seus clientes, e fornecer-lhes um acesso de interface aos seus bilhetes e discuti-los consigo. O portal do cliente também funciona como uma base de conhecimento onde pode publicar artigos que pretende partilhar com os seus clientes. Independentemente de como pretende usá-lo,
Colocar o portal de clientes OneDesk no seu website More