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Transcrição: Pode editar as preferências da sua empresa para tornar o seu OneDesk mais personalizado e configugá-lo para funcionar da forma que faz. Para visualizar e alterar estas definições, clique no ícone Mais Aplicações e, em seguida, selecione Administração. Aqui, clique nas Preferências da Empresa perto do topo. Pode alterar o nome e logotipo da […]
OneDesk – Começar: Preferências da empresa More
Transcrição: Na OneDesk, é capaz de controlar a forma como interage e gere os seus clientes. Na Aplicação ao Cliente, pode gerir tanto clientes como organizações de clientes. Vamos abrir o painel de detalhes de uma organização de clientes clicando duas vezes no nome da organização. A partir daqui podemos adicionar um domínio de e-mail
OneDesk – Começar: Gestão de Clientes More
Transcrição: Como administrador, a OneDesk dá-lhe controlo sobre os seus utilizadores, os seus e-mails, os seus fluxos de trabalho, os seus clientes e muito mais. Em configurações administrativas, pode controlar muitos aspetos do seu OneDesk. Utilize estas definições para escoar as preferências da sua empresa, configurar e ativar diferentes tipos de bilhetes e tarefas, criar
OneDesk – Começar: Definições Administrativas More
Transcrição: A OneDesk permite-lhe organizar os seus utilizadores internos em Equipas. A utilização de Equipas permite-lhe fazer muitas coisas úteis, como partilhar projetos com uma ou mais equipas de utilizadores ao mesmo tempo ou comunicar com toda uma equipa, adicionando-os às suas conversas. Pode atribuir papéis a nível de equipa. Qualquer utilizador adicionado a uma
OneDesk – Começar: Equipas More
Transcrição: Os clientes, por vezes chamados de utilizadores finais, são geralmente as pessoas que está a servir, como as pessoas que normalmente entregam bilhetes. Os clientes podem ser internos à sua organização ou externos. No OneDesk, os seus clientes podem comunicar a partir de email ou aplicações de clientes (como o chat ao vivo ou
OneDesk – Clientes e Organizações de Clientes More
Transcrição: No OneDesk, seus usuários podem ter permissões em nível de usuário. Em primeiro lugar, no OneDesk, você compartilha dados com usuários ou equipes no nível do projeto, permitindo controlar quais equipes ou usuários têm acesso a quais projetos e quais funções eles terão dentro desse projeto. Por exemplo, um usuário pode ser gerente de
OneDesk – Funções de projeto e permissões de usuário More
Transcrição: O OneDesk permite gerenciar e se comunicar melhor com seus usuários e clientes, graças a diversos recursos úteis. Um usuário é alguém em sua empresa que tem acesso à conta principal do OneDesk, como agentes, membros da equipe, gerentes e outros. Os usuários têm acesso aos aplicativos do OneDesk e podem criar projetos e
OneDesk – Primeiros passos: Usuários e clientes More
Transcrição: A OneDesk oferece uma aplicação dedicada para a Analytics que permite monitorizar dados sobre o seu OneDesk. Pode ver diferentes gráficos e sub-gráficos que agregam os seus dados e permitem visualizar informações sobre projetos, tarefas, bilhetes, satisfação do cliente e muito mais. Pode adicionar filtros adicionais nas tabelas para obter a informação de que
OneDesk – Começar: Analytics More
Transcrição: O OneDesk oferece vários aplicativos voltados para o cliente que você pode colocar em seu site. Cada aplicativo oferece aos seus clientes ou usuários finais diferentes maneiras de se comunicar com você ou receber suporte. A forma como fornece as aplicações aos seus clientes depende de si. Você pode incorporar o widget em seu
OneDesk – Introdução: Aplicativos do cliente More
Transcrição: O OneDesk permite-lhe criar e utilizar automatizações de fluxos de trabalho para o ajudar a reduzir o tempo que passa a fazer tarefas repetitivas e a tomar medidas imediatas, mesmo quando está offline. Pode criar automatizações de fluxos de trabalho que possam responder a bilhetes, atualizar tarefas, enviar mensagens aos utilizadores e clientes, alterar
OneDesk – Começar: Automatizações de fluxo de trabalho More