Лаборатория службы поддержки: сообщения в блогах и статьи по обслуживанию клиентов, управлению отзывами и общему программному обеспечению службы поддержки.
Все о решениях службы поддержки SaaS Программное обеспечение как услуга (SaaS) – что это такое, почему его популярность растет и как оно может поддерживать работу вашей службы поддержки? Он доступен в нескольких вариантах: DBaaS, IaaS и PaaS. Вместе эти варианты известны как «Облако» или «Облачные вычисления». Все более популярные решения службы поддержки SaaS способны удовлетворить […]
Все о решениях службы поддержки SaaS More
Как управлять группами поддержки клиентов на месте Когда тебе нужно быть там Не все ИТ-проблемы можно решить по телефону. Иногда даже общего доступа к рабочему столу недостаточно. Иногда технический специалист должен находиться на месте с заказчиком. Когда это происходит, как вы распоряжаетесь временем своего техника, чтобы обеспечить точное и быстрое выполнение административной части работы? Узнайте
Как управлять группами поддержки клиентов на месте More
ERP – или планирование ресурсов предприятия – это термин, который довольно часто используют при обсуждении операций бизнеса. Основное внимание в ERP уделяется повышению эффективности за счет понимания того, где распределяются ресурсы, и улучшения того, как они используются. Чтобы получить полную картину того, где в настоящее время находятся ресурсы, необходимо провести анализ и планирование по вертикали
Как MNC использует OneDesk для ERP More
Все агентства заботятся о своих клиентах и покупателях. Хорошее обслуживание и поддержка – это основа опыта работы с агентством. Это заставляет агентства быть на высоте своей работы, независимо от того, сколько у них клиентов и какой объем работы от них требуется. Иногда работа агентства может быть хаотичной, поэтому наличие надежного программного обеспечения и инструментов может
Как ERP-агентство ИТ и разработчиков использует OneDesk для своих рабочих процессов More
Любая компания, предоставляющая услуги, имеет ряд рутинных рабочих процессов и процедур, которые они используют для поддержки своих клиентов. Интернет-провайдер (ISP) не является исключением – все, от настройки до обслуживания и выставления счетов, может быть инкапсулировано в виде рабочего процесса, который со временем совершенствуется, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание клиентов. Хотя эти рабочие процессы улучшаются и повторяются,
Как интернет-провайдер использует OneDesk для управления своими рабочими процессами More
Пандемия, потрясшая мир в 2020 году, привлекла внимание к системам здравоохранения и проблемам, связанным с управлением этими учреждениями. Помимо медицинского и исследовательского компонентов, существует множество вспомогательных отделов, которые все еще необходимы для обеспечения эффективной работы больниц и медицинского оборудования. По мере того как медицинская администрация отошла от бумажных бумажных копий и все больше к виртуальным
Как больница использует OneDesk для связи своих отделений и программного обеспечения More
Инфраструктура и ИТ – основные требования почти для всех компаний, поскольку мы живем во все более распределенном мире. Компаниям, которые стремятся быстро расти, может быть сложно нанять так много других ключевых ролей, а также создать свой собственный ИТ-отдел. Именно здесь обращение к провайдеру управляемых услуг может изменить правила игры. Передача инфраструктуры и ИТ-стратегий другой компании
Как фирма MSP использует OneDesk в своих сценариях использования More
Для предприятий любого размера консалтинговые фирмы могут помочь заполнить пробелы в организации, не создавая команду или отдел самостоятельно. Задача этих фирм – отслеживать всю свою работу по всем своим клиентам. Хотя иногда бывает полезно иметь всеобъемлющий обзор всей работы, детали можно легко потерять. Почти всегда у одних клиентов запросы имеют приоритет над другими. Расстановка приоритетов
Как ИТ-консалтинговая компания использует систему продажи билетов OneDesk More
С OneDesk вы можете помочь своим клиентам помочь самим себе! Сократите расходы на поддержку, предоставив статьи о ваших продуктах или услугах, чтобы ваши клиенты могли легко найти ответы на общие вопросы. Что такое база знаний OneDesk? База знаний – это клиентское приложение (Customer App), которое вы можете предложить своим клиентам, чтобы они могли быстро
Как разместить базу знаний на своем веб-сайте – вариант самообслуживания для ваших клиентов More
Любой бизнес, предоставляющий услуги, обязательно столкнется с запросами и запросами в службу поддержки. В таких ситуациях наличие службы поддержки для отслеживания и управления этими запросами имеет решающее значение для своевременного удовлетворения потребностей клиентов. Но хороший инструмент службы поддержки – это больше, чем просто система продажи билетов. Помня об этом, один клиент обратился к OneDesk, чтобы
Как дистрибьютор товаров для волос использует OneDesk для управления своей службой поддержки More