Transcription:
OneDesk vous permet de mieux gérer et communiquer avec vos utilisateurs et clients grâce à de nombreuses fonctionnalités utiles.
Un utilisateur est une personne de votre entreprise qui a accès au compte OneDesk principal, comme les agents, les membres de l’équipe, les responsables, etc. Les utilisateurs ont accès aux applications de OneDesk et peuvent créer des projets et afficher les données du projet.
Les clients sont les utilisateurs finaux pour lesquels vous résolvez des tickets ou travaillez sur des tâches et des projets. Vos clients n’ont pas accès à vos applications internes OneDesk, mais uniquement aux applications orientées client auxquelles vous leur donnez accès et peuvent communiquer par e-mail et chat en direct
Vous pouvez facilement gérer vos utilisateurs et vos équipes en attribuant des rôles d’équipe. Un utilisateur peut faire partie de plusieurs équipes à la fois et peut avoir des rôles différents dans chacune. Vous pouvez contrôler les niveaux d’accès et les autorisations de vos utilisateurs, en vous assurant qu’ils ne peuvent effectuer que les actions que vous leur autorisez. Définissez les paramètres de notification au niveau de l’utilisateur individuel pour vous assurer que vos utilisateurs sont informés de ce qui est le plus important pour eux.
Gérez vos clients et organisations clientes dans l’application client. Vous pouvez ajouter des champs personnalisés aux clients et aux organisations clientes, pour ajouter les informations dont vous avez besoin. Créez des options de routage pour les tickets entrants d’une organisation cliente afin de les attribuer, de répondre et de les classer automatiquement. Partagez vos projets avec vos clients et communiquez avec eux grâce à des communications orientées client.
Apprenez tout sur la gestion et la communication avec les utilisateurs et les clients dans le Guide de démarrage.