OneDesk contre Freshdesk

Répondez à vos besoins d’assistance et de gestion de projet avec OneDesk, une puissante alternative à Freshdesk.

Une alternative complète au service d'assistance de Freshdesk

Initiales du logo OneDesk

Freshdesk est un logiciel de service d’assistance robuste qui offre quatre niveaux de package de support ainsi que des packages supplémentaires pour les fonctionnalités omnicanales. Les fonctionnalités disponibles varient en fonction du forfait que vous sélectionnez. Freshdesk propose un package d’introduction élémentaire (gratuit), jusqu’à son plan Enterprise Omnichannel à 99 $ / mois lorsqu’il est facturé annuellement.

OneDesk offre de nombreuses fonctionnalités de service d’assistance de Freshdesk. En plus d’un logiciel de service d’assistance robuste, OneDesk offre une solution complète de gestion de projet intégrée dans une seule application. Les portefeuilles illimités, la possibilité de transformer les tickets en tâches et les diagrammes de Gantt interactifs ne sont que quelques-unes de ces fonctionnalités.

Continuez à lire pour voir comment OneDesk et Freshdesk se superposent.

Toutes les fonctionnalités Freshdesk dont vous avez besoin avec OneDesk

collaboration avec les tickets d'assistance

Gestion des billets

Capturez, catégorisez, attribuez, gérez et résolvez les tickets à partir d’une seule application. Les tickets peuvent être créés automatiquement à partir d’e-mails, ainsi que du chat en direct, du portail client ou des formulaires Web.

Analyses et rapports en temps réel

Analysez les performances avec une variété de tableaux et de graphiques KPI en temps réel ainsi que des rapports configurables.

graphiques analytiques
Application de portail de service client

Applications pour vos clients

Laissez les clients se connecter et rester informés selon leurs propres conditions. OneDesk propose plusieurs applications destinées aux clients : le widget d’aide, le chat en direct, les formulaires Web, le portail client et la base de connaissances.

Automatisations puissantes

Rationalisez vos flux de travail et réduisez les tâches ennuyeuses et répétitives. Les automatisations de flux de travail dans OneDesk sont flexibles mais faciles à créer.

automatisations de la gestion des tâches

Comparez les solutions d'assistance

OneDeskFreshdesk
Price (users)$11.99 - 15.99 per user/month when billed annually$29-$109+ per user/month
Email ticketingFeature includedFeature included
Team collaborationFeature includedFeature included
Knowledge baseFeature includedFeature included
Social media ticketingFeature not includedFeature included
SLA managementFeature includedFeature included
SLA breach notificationFeature includedOnly on $69+/user/month plans
Task managementFeature includedFeature not included
Mobile appFeature includedFeature included
Chat web widgetFeature includedOnly on $69/user/month plans for an EXTRA $30 per user/plan
AutomationsFeature includedFeature included
Round robin ticket assignmentFeature includedOnly on $69+/user/month plans
IntegrationsFeature includedFeature included
AI chatbotFeature included Add OnFeature included $69+/user/month plans
Multiple SLA policiesFeature includedOnly on $69+/user/month plans
Time trackingFeature includedOnly on $45+/user/month plans
TimesheetsFeature includedFeature not included
Satisfaction surveysFeature includedOnly on $45+/user/month plans
Schedule reportsFeature includedOnly on $45+/user/month plans
Custom reportsFeature includedOnly on 69+/user/month plans
Portal customizationFeature includedOnly on $69+/user/month plans
Calendar viewFeature includedFeature not included
Kanban / Board viewFeature includedFeature not included
Custom ticket formsFeature includedFeature included
Task managementFeature includedFeature not included
Invoicing / QuotingFeature includedFeature not included
Audit logFeature includedOnly on $109+/user/month plans

Que peut offrir OneDesk par rapport à Freshdesk ?

Prix tout-en-un abordable

Avec Freshdesk, vous devez choisir entre les fonctionnalités que vous souhaitez avec votre budget. Passez à une alternative abordable à Freshdesk. OneDesk propose une tarification simple par utilisateur, avec un nombre illimité de projets et de clients.

Gestion de projet tout au long du cycle de vie

Bien que Freshdesk propose une solution de service d’assistance polyvalente, vous devrez payer et gérer deux applications pour planifier et gérer vos projets. Alternativement, avec OneDesk, vous pouvez gérer votre service d’assistance et votre gestion de projet avec un seul outil robuste. La gestion de projet peut être utilisée indépendamment ou peut être intégrée de manière transparente à votre service d’assistance.
Par exemple, convertissez les tickets en tâches pour les planifier. Vous pouvez planifier et programmer des tâches, des sous-tâches et des projets avec les vues de diagramme de Gantt, de feuille de route et de calendrier. OneDesk inclut des fonctionnalités avancées de gestion de projet telles que les dépendances de tâches, les relations liées et la notation des tâches .

Gestion de projet Gantt
Personnalisations OneDesk

Personnalisation complète

Chez OneDesk, nous pensons que votre outil doit répondre à vos besoins. En tant que tel, OneDesk est l’un des outils les plus personnalisables disponibles. Configurez un nombre illimité de champs et de statuts personnalisés, créez des équipes et des rôles d’agents, modifiez l’apparence de votre widget d’aide, créez des SLA personnalisés, filtrez ou regroupez vos vues et rapports de travail, configurez des automatisations flexibles et plus encore !

Foire aux questions sur Freshdesk

Il existe un certain nombre de solutions d'assistance sur le marché. Certains concurrents de Freshdesk incluent : OneDesk, Zendesk et HappyFox. Jetez un œil à nos comparaisons de centres d'assistance pour voir comment ces concurrents se comparent.

Freshdesk est une bonne solution d'assistance pour certaines entreprises. Cependant, cela ne conviendra pas à toutes les équipes. Considérez comment l'outil peut s'adapter à votre flux de travail ainsi que les fonctionnalités dont vous avez besoin. OneDesk est une plate-forme polyvalente, ce qui en fait une excellente alternative à Freshdesk. OneDesk offre presque toutes les fonctionnalités du plan de niveau "entreprise" de Freshdesk pour une fraction du coût. Vous pouvez démarrer avec OneDesk en quelques minutes, mais il est également hautement configurable pour répondre à presque tous les flux de travail. Il est également unique par rapport aux autres solutions du marché avec sa solution de gestion de projet parfaitement intégrée.

OneDesk et Freshdesk offrent bon nombre des mêmes fonctionnalités de service d'assistance. Cependant, OneDesk est une plate-forme unique avec une solution de gestion de projet étroitement intégrée dans une seule application.

Découvrez comment OneDesk est la meilleure alternative à Freshdesk

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