Quand le soutien rencontre la gestion du travail
Une plateforme conçue pour votre flux de travail
Pour les équipes internes
Équipes et départements internes dans tous les secteurs d'activité
Centralisez les demandes des employés, gérez les projets du département et réduisez le volume de tickets sur une seule plateforme.
Pour le service à la clientèle
Agences qui fournissent des services à des clients externes
Gérez vos projets clients et la communication, de la demande initiale à la facturation et au support continu.
Le coût des outils fragmentés
Arrêtez de payer pour des outils disparates. Centralisez vos tickets, tâches, projets et ressources sur une plateforme unique.
- AVANT ONEDESK
Jongler avec les outils
Avant OneDesk, le travail s’effectue en silos. Votre équipe est désynchronisée tandis que vous payez et gérez de multiples outils et abonnements.
- Entrée désordonnée
Les demandes arrivent et sont gérées à différents endroits.
- Silos d'information
Vos coéquipiers ne savent pas sur quoi travaillent les autres.
- Mises à jour manuelles
Vous consacrez du temps à envoyer des relances et des rappels.
- Conjectures
Il est difficile de savoir si vous respectez les délais.
Votre équipe perd des heures à jongler entre des applications déconnectées et à copier-coller manuellement des données.
- AVEC ONEDESK
Pourquoi payer pour une douzaine d’abonnements qui ne communiquent pas entre eux ? OneDesk intègre nativement votre travail, éliminant les frictions entre la réception des demandes et l’exécution des tâches.
Admission centralisée
Standardisez le processus de démarrage des tâches grâce à des formulaires personnalisés et à l'intégration des e-mails qui acheminent les tâches vers la personne appropriée.
Visibilité partagée
Tout le monde travaille sur la même plateforme. Votre équipe voit exactement ce qui se passe en temps réel.
Transparence automatique
Automatisez tout, des affectations aux notifications. Activez votre portail pour des mises à jour de statut en temps réel sans rien envoyer.
Données précises
Obtenez instantanément des rapports sur les performances de l'équipe, l'état d'avancement du projet et le temps, sans aucune conjecture.
Des applications adaptées à votre travail
Optimisez le flux de travail de votre équipe ou de votre service. Grâce à ses fonctionnalités et à sa personnalisation flexible, OneDesk permet de gérer tous types de tâches.
Portail employé et base de connaissances
Mettez à disposition des informations et encouragez l'autonomie grâce à un centre d'aide et une base de connaissances. Permettez aux employés de consulter, de soumettre et de discuter de leurs demandes d'assistance et de trouver des réponses aux questions fréquentes.
Gérer les demandes internes
Connectez vos adresses e-mail ou votre numéro de téléphone d'assistance, créez des formulaires de tickets personnalisés, et bien plus encore. Centralisez les tickets provenant de différents canaux et automatisez leur acheminement.
Organiser les projets
Gérez les migrations internes, les déploiements, les audits et autres initiatives du département. Combinez la planification et le suivi détaillés de la gestion de projet traditionnelle avec des tableaux de bord agiles et intuitifs.
Consigner et analyser le travail
Mesurez et analysez le temps et les performances de votre département. Obtenez les informations dont vous avez besoin en créant des modèles et en programmant des rapports.
Suivi des ressources et des actifs
Gérez l'intégralité du cycle de vie de vos actifs et projets. Visualisez facilement l'état de vos actifs et la charge de travail des équipes ou des utilisateurs afin d'optimiser l'utilisation des ressources.
Fournir des canaux de soutien
Centralisez vos e-mails d'assistance, votre numéro de téléphone et vos autres canaux. Traitez davantage de demandes et gérez la communication avec vos clients depuis une seule et même plateforme.
Automatiser le support client
Standardisez vos flux de travail, gagnez du temps et éliminez les tâches répétitives grâce au moteur d'automatisation. Automatisez le tri, la priorisation et l'escalade.
Gérer les projets clients
Gérez les projets à forfait et les projets facturés au temps passé et aux matériaux utilisés. Assurez le suivi de tous les projets clients grâce à la gestion des jalons, des dépendances et des tâches.
Suivi du support et du temps du projet
Enregistrez les heures facturables et non facturables pour les tâches clients et les tickets d'assistance. Comparez facilement la progression estimée et la progression en temps réel.
Devis et facture pour tous travaux
Générez des devis à partir de modèles de projet. Oubliez la saisie manuelle de données : convertissez les devis en factures ou créez des factures à partir du temps passé, des projets et des dépenses suivis.
Choisissez votre équipe pour voir comment cela fonctionne
Plateforme complète
Gagnez en productivité sur une seule plateforme grâce aux nombreuses fonctionnalités de OneDesk.
Capturez les billets provenant de différents canaux
Offrez une assistance omnicanale. Connectez directement vos boîtes mail, répondez aux appels entrants, traitez les demandes via les formulaires et intégrez d’autres applications.
Quels que soient les canaux utilisés, votre équipe peut suivre, répondre et résoudre les problèmes depuis un seul et même endroit.
Travaillez comme vous le souhaitez
Maximisez la visibilité et travaillez comme vous le souhaitez grâce à une gamme de vues configurables.
- Vues Gantt, Kanban, calendrier et charge de travail
- Filtrer, regrouper ou trier selon n’importe quelle propriété
- Partagez des vues au sein de votre organisation pour unifier votre collaboration
Centralisez la communication.
Facilitez une meilleure communication avec les utilisateurs finaux ou les clients grâce à des outils de support intégrés et une communication omnicanale.
- Portail client : Permet aux utilisateurs finaux ou aux clients de rester informés selon leurs propres conditions.
- Formulaires de demande : capturez les informations nécessaires au lancement du projet ou aux problèmes de support.
- Intégration de la messagerie électronique : Capture des tickets et communication continue.
- Base de connaissances : Réduisez le nombre de tickets et fournissez des réponses basées sur l’IA.
- Chat sur le site Web : résolvez rapidement les problèmes ou interagissez avec des clients potentiels.
Travaillez en harmonie avec votre équipe
Brisez les silos en résolvant les problèmes et en accomplissant les tâches ensemble.
- Communiquez sur les tickets, les tâches et les projets.
- Organisez toutes les informations nécessaires, y compris les notes et les pièces jointes.
- Restez informé grâce aux notifications push, par e-mail et dans l’application.
- Visibilité instantanée sur les missions et les progrès.
Découvrez par vous-même comment OneDesk s'intègre à votre équipe
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