Transcription:
Sur OneDesk, vous pouvez désormais personnaliser l’apparence de vos e-mails. Vous pouvez le faire en allant dans vos paramètres d’administration, puis en cliquant sur les paramètres de messagerie et sur l’apparence. À partir de là, vous pouvez accéder à l’en-tête de l’e-mail afin de pouvoir télécharger le logo de votre propre entreprise. Par exemple, vous pouvez copier coller une image et la joindre ici. Et ici, sous la signature d’e-mail, il s’agit d’un modèle que nous avons pour l’e-mail OneDesk. Vous pouvez suivre ce modèle, ou si vous avez déjà établi une signature électronique, vous pouvez simplement supprimer celle-ci et coller la vôtre. Si vous souhaitez que l’e-mail ressemble à ce qu’il vient de vous et non de OneDesk, c’est ici que vous pouvez supprimer la marque OneDesk dans vos paramètres de messagerie, sous l’apparence. Et maintenant, vous pouvez modifier les couleurs de l’e-mail lui-même, la façon dont il apparaît lorsque vous affichez l’e-mail.
Ainsi par exemple, votre utilisateur s’applique si vous souhaitez que l’arrière-plan soit en gris. De cette façon, vous pouvez savoir quand c’est un fil de discussion, c’est quoi, c’est comment vous pouvez faire cela. Vous pouvez changer la couleur à partir d’ici, ou si vous voulez simplement rester simple et garder le blanc et suivre la structure principale et l’apparence de l’e-mail. Vous pouvez le changer en blanc à partir d’ici. On pourrait en dire autant du reste. Si vous souhaitez supprimer les bulles de chaque message de chaque conversation textuelle, vous pouvez simplement l’activer ici et cliquer sur masquer la bordure des bulles. Et de cette façon, il n’apparaîtra pas sur l’e-mail. De plus, vous pouvez également aller plus loin en masquant la marque OneDesk. Vous pouvez modifier cette réponse ici au nom de votre entreprise.
Ce serait donc la réponse du nom de votre entreprise, et cela ne doit pas nécessairement être un véritable e-mail. Comme tout ce qu’il fait, c’est masquer celui de OneDesk. Donc, vous mettez le nom de votre entreprise, ce serait donc une réponse dans votre entreprise. Name.Com, la même chose serait dite pour le noreply. Ainsi, ces e-mails ici sont essentiellement ce que votre client voit dans l’e-mail lorsqu’il reçoit un e-mail de l’application Web OneDesk. Ici, enfin, quand il est dit, n’ajoutez jamais les e-mails suivants en tant que followers. Par exemple, si vous avez votre e-mail d’assistance que vous ne voudriez jamais ajouter comme faute ou un responsable qui envoie toujours des tickets mais ne veut pas simplement, c’est plus un rappel ou ne veut pas être ajouté comme un suiveur, veut juste informer l’équipe de le faire. C’est ici que vous pouvez mettre certains e-mails sur liste noire. Ainsi, lorsqu’ils vous soumettent des éléments, vous ne les ajoutez jamais en tant qu’abonnés.