Si vous êtes déjà un utilisateur de OneDesk, vous connaissez sans aucun doute notre puissant moteur d’automatisation des flux de travail. Eh bien, avec la dernière version, il est devenu encore plus puissant!
OneDesk a depuis longtemps la capacité d’agir automatiquement sur les tickets et les tâches chaque fois que des événements se produisent dans le système. Notre moteur de règles facile à utiliser vous permet de définir quels événements, sur quels éléments déclenchent quelles actions. Cela a permis à nos clients d’économiser des heures de travail incalculables. La nouvelle version étend cette fonctionnalité encore plus loin en introduisant des automatisations non seulement sur les éléments des projets, mais sur les projets eux-mêmes.
Cela fonctionne de la même manière que le automatisations que vous connaissez déjà , donc si vous connaissez notre système, vous pouvez simplement vous lancer et commencer. Pour ceux d’entre vous qui découvrent OneDesk, je vous recommande de commencer par lire cet article en premier.
Voici les nouveautés lors de l’automatisation de projets.
Où le faire:
Vous pouvez trouver le service d’automatisation de projets sous
Administration> Projets> Automatisations de flux de travail
Ici, vous pouvez créer de nouvelles automatisations, modifier, désactiver ou supprimer celles existantes. Pour afficher les automatisations désactivées, assurez-vous que le commutateur est correctement basculé.
Nouveaux filtres
Tous nos filtres de projet sont disponibles ici. Cela vous permet d’affiner les effets de l’automatisation par type de projet, statut, auteur, propriété personnalisée, etc.
Nouveaux événements déclencheurs
Lorsqu’un événement déclencheur se produit sur vos projets de filtres, les actions seront appliquées. Les plus populaires d’entre eux sont l’événement de création de projet, le changement de statut, l’ajout d’un nouveau message ou simplement selon un calendrier prédéfini. Cependant, OneDesk prend en charge les événements basés sur de nombreuses autres modifications de propriété, notamment le% achevé, les portefeuilles, les pièces jointes, les champs personnalisés, la date d’échéance, etc.
Nouvelles actions
Vous pouvez bien sûr sélectionner une ou plusieurs actions à entreprendre sur les projets filtrés, lorsque l’événement déclencheur se produit. Les actions courantes incluent l’envoi d’e-mails, la publication de messages, le déplacement vers des portefeuilles, l’archivage ou la modification de fichiers personnalisés, mais il y en a plus.
Que pouvez-vous faire avec ces automatisations de projet?
Il y a beaucoup de choses que vous pouvez automatiser sur des projets, mais voici quelques idées pour vous aider à démarrer:
1) Ajouter automatiquement une équipe de followers lors de la création d’un nouveau projet d’un certain type.
2) Archiver automatiquement un projet (ou le désarchiver) lorsque l’état passe à une valeur spécifiée.
3) Publiez automatiquement un message à tous les abonnés lorsque l’état du projet change.
4) Informez les utilisateurs lorsqu’une nouvelle pièce jointe est ajoutée
Avez-vous d’autres choses que vous aimeriez pouvoir automatiser sur vos projets? Faites le nous savoir.