Transcription:
Le widget fournit une intégration simple et unique avec votre site Web. Une fois intégré, vous pouvez configurer le widget depuis votre OneDesk sans aucune mise à jour supplémentaire de votre site Web. Le widget permet aux clients d’accéder à plusieurs applications client, affichées sous forme d’onglets dans le widget. Ces applications sont : la messagerie, le portail, les formulaires Web et la base de connaissances.
Cette vidéo vous guidera dans la configuration de votre widget.
Le widget peut être intégré à votre site Web ou à votre intranet via un extrait de code JavaScript.
Aller à l’ administration > Applications client > Widget de site Web> Faites défiler vers le bas pour mettre le widget sur votre site Web> Cliquez sur Générer un extrait
Ajoutez le script généré à une ou plusieurs pages de votre site Web avant la balise body de fermeture. </corps>
Si vous souhaitez que les applications soient présentes sur toutes les pages de votre site Web, nous vous recommandons d’ajouter le script au pied de page.
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Vous pouvez créer plusieurs portails, formulaires Web ou bases de connaissances distincts, le tout dans un seul widget. Vous pouvez également masquer l’une de ces applications du widget ou désactiver entièrement une application.
Par défaut, le widget contient les applications suivantes :
Messenger – Sert de chat en direct entre vous et vos clients
Portail – L’interface principale où vos clients se connectent pour vérifier l’état de leurs tickets, poser des questions et collaborer avec vous.
Formulaire Web – Permet aux clients de vous soumettre des tickets ou des tâches.
Base de connaissances – Une section libre-service/FAQ pour vos clients ou peut servir de base de connaissances interne pour votre équipe.
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Pour créer des applications supplémentaires, accédez à Administration > Applications client> cliquez sur Créer une application client.
Nommez votre nouvelle application et sélectionnez le type d’application que vous souhaitez créer.
Vous pouvez configurer individuellement chaque application dans son propre onglet de personnalisation sous Applications client. Ces paramètres de personnalisation s’ouvriront automatiquement lors de la création si vous sélectionnez Accédez aux paramètres de l’application
Vous pouvez empêcher les applications de s’afficher dans le widget sans les désactiver. Cela vous permettra de continuer à utiliser les applications uniquement en fournissant aux clients un lien direct. Le lien pour chaque application se trouve dans la liste des applications client sous l’URL d’accès client
Pour masquer une application, assurez-vous que l’application est activée dans la liste des applications client. Allez ensuite au Widget de site Web languette. Ici, vous verrez toutes vos applications dans les bulles grises sous le Ajouter des applications client à votre widget section. Les applications désactivées sont affichées en gris clair.
Pour empêcher l’affichage d’une application dans le widget, cliquez sur le X .
Vous pouvez rendre une application visible à nouveau en cliquant sur Ajouter.
Pour désactiver une application, accédez à Administration> Applications client.
Désactivez l’application sous la colonne Activé
Les applications ne sont pas supprimées et peuvent être réactivées en activant Afficher les applications cachées et en réactivant l’application.
Si vous préférez supprimer l’application, sous l’onglet Actions, sélectionnez l’icône de la corbeille. Cela effacera tous les paramètres que vous avez appliqués. Si vous changez d’avis, vous devrez créer une nouvelle application
Pour ajuster l’icône du widget, allez dans Administration > Applications client > Widget de site Web
Le widget peut être affiché sous la forme d’une grande bulle ou d’une petite bulle.
La grande bulle contient un texte personnalisé que vous pouvez configurer, ainsi que la possibilité de choisir un avatar d’utilisateur. Si aucun avatar n’est choisi, l’icône de la bulle de dialogue s’affiche. Pour créer une image d’avatar unique distincte de vos utilisateurs réels, vous pouvez également créer un utilisateur “fictif”. Pour configurer les couleurs et les logos dans vos applications client, accédez à Applications client > Apparence