De nouveaux outils pour améliorer votre flux de support client Cette version comprend une tonne de nouvelles fonctionnalités pour aider les agents à répondre plus efficacement aux clients. La nouvelle application “Centre de connaissances” Nous avons ajouté une nouvelle application appelée ‘Knowledge Center’. Cette application se trouve dans la barre de gauche (sous “Plus d’applications”) […]
Nouveau dans OneDesk mai 2023 More
Les chefs de projet créatifs doivent superviser plusieurs projets simultanément. Jongler avec des délais serrés tout en laissant libre cours à la créativité n’est pas une tâche facile. Un logiciel de gestion de projet de conception peut aider les responsables et les équipes à gérer les demandes, planifier les projets et respecter les délais. La
Guide : Gestion de projet de conception More
Qu’est-ce que l’automatisation du service d’assistance ? Les automatisations sont des règles que vous pouvez configurer dans votre système d’assistance et qui effectuent des actions au nom de votre équipe. Les automatisations du service d’assistance sont une caractéristique nécessaire d’un système de service d’assistance. Ils réduisent le travail, permettant à vos employés de se concentrer sur
Meilleures idées d’automatisation du service d’assistance More
Une question courante que nous recevons est de savoir comment structurer et organiser votre travail dans OneDesk. OneDesk permet une grande polyvalence dans votre façon de travailler, et chaque entreprise aura ses propres flux de travail. La première étape pour déterminer comment organiser votre travail consiste à comprendre la structure de OneDesk. Nous voulons vous
Comment structurer et organiser votre compte More
L’un des grands aspects de OneDesk est le niveau de personnalisation qu’il prend en charge. Avec OneDesk, vous pouvez configurer des statuts, des formulaires, des flux de travail uniques et bien plus encore. Quel que soit le secteur dans lequel vous travaillez, OneDesk peut être configuré de différentes manières pour répondre à vos besoins. Dans
À propos de l’utilisation des champs personnalisés More
Rassembler les feuilles de temps de votre équipe, compiler des feuilles de calcul et calculer le temps de chaque client est une méthode qui peut prendre des heures, voire toute la journée. Un outil combinant suivi du temps et facturation vous permet de simplifier le processus. La facturation dans OneDesk est conçue dans le but
Présentation de la facturation dans OneDesk More
La dernière version de OneDesk est en ligne ! Ce mois-ci, nous avons quelques fonctionnalités et améliorations très attendues. Présentation : l’application de facturation Avec cette version, OneDesk introduit la fonctionnalité de facturation dans l’application. Il s’agit d’une nouveauté majeure qui vous permettra de facturer à vos clients les travaux que vous avez effectués pour eux. Il
Quoi de neuf? OneDesk Février 2023 Version More
Qu’est-ce qu’un service d’assistance sur site ? Sur site fait référence à une version auto-installée et auto-hébergée d’une solution de service d’assistance. La solution de service d’assistance sur site comprend généralement des fonctionnalités similaires pour la gestion de vos tickets, affectations et flux de travail que la version cloud. La principale différence entre une solution cloud
Tout sur la solution d’assistance sur site de OneDesk More
La gestion de la charge de travail implique d’avoir une image claire de qui est disponible et quand, afin d’utiliser la pleine capacité de votre équipe et de dépasser les objectifs. Dans OneDesk, il existe plusieurs façons de gérer la charge de travail de votre équipe. Vous pouvez déterminer le nombre de tâches assignées à
Guide de gestion de la charge de travail dans OneDesk More
Votre boîte de réception d’assistance devient difficile à gérer ? Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous recevez de plus en plus de demandes. Avec une boîte de réception d’e-mails d’assistance traditionnelle, la gestion implique des déplacements manuels des e-mails, la mise en place de systèmes de codage couleur déroutants, des e-mails
7 raisons de passer à un système de billetterie par e-mail More