Le suivi du temps fait référence à la manière dont les entreprises enregistrent le temps consacré aux tâches et aux projets. L’utilisation du suivi du temps permet aux entreprises de suivre l’avancement des tâches, de surveiller la productivité et de rémunérer avec précision les employés ou de facturer les clients. Généralement, les entreprises utilisent un […]
Avantages du suivi du temps avec OneDesk More
Recevez des e-mails sous forme de tickets depuis une ou plusieurs boîtes de réception, afin que plusieurs agents puissent répondre de manière collaborative aux clients depuis une application centrale. Table des matières Fonctionnement du flux de messagerie En bref, le flux de messagerie fonctionne comme suit : Connectez ou transférez automatiquement votre boîte de réception d’assistance
E-mail vers flux de tickets – Configuration entrante/sortante : Guide complet More
La vue de la charge de travail est une « vue système » disponible dans les applications Tâches et Tickets. La vue de la charge de travail est un outil de disponibilité des ressources qui vous aide à visualiser le travail auquel chaque membre de l’équipe est affecté pendant une période sélectionnée. Ajouter la vue
Utilisation de la vue de la charge de travail More
OneDesk prend actuellement en charge jusqu’à 14 langues (български, Dansk, Deutsch, English, Español, Français, Hrvatski, Italiano, Netherlands, Norsk Bokmål, Português, русский, Svenska,中文) avec la possibilité de sélectionner la langue préférée séparément au niveau de l’entreprise , niveau utilisateur (agent) ou niveau client. Lors du choix d’une nouvelle langue, le changement se produit dans l’interface OneDesk,
Prise en charge multilingue More
Outre les présentations de votre système (de base), les vues personnalisées vous permettent d’afficher vos données de manière unique et dynamique. Des vues personnalisées sont disponibles dans toutes les sections principales de OneDesk : tickets, tâches, projets, feuilles de temps, clients, utilisateurs et analyses. Vous pouvez facilement voir ce que vous voulez comme vous le souhaitez.
Meilleures pratiques pour la création de vues personnalisées More
C’est un cas d’utilisation courant pour plusieurs départements d’une organisation qui veulent travailler dans un seul compte OneDesk, mais ne veulent pas voir les tickets des autres départements. Par exemple, le service informatique et le service des ressources humaines peuvent ne pas vouloir voir les tickets de l’autre, soit pour des raisons de confidentialité, soit
Organiser/séparer les tickets pour plusieurs départements More
La dernière mise à jour de OneDesk est en ligne et inclut les nouvelles fonctionnalités et améliorations suivantes. Modèles d’éléments / Formulaires préremplis Vous cherchez un moyen rapide de créer un ticket ou une tâche avec la plupart des propriétés déjà remplies ? Eh bien, nous pensons que vous allez adorer cette fonctionnalité. Vous pouvez désormais
Quoi de neuf? OneDesk Septembre 2022 More
OneDesk comprend plusieurs applications destinées aux clients que vous pouvez utiliser pour permettre la communication avec vos clients. Les applications incluent le widget Web, la messagerie, le portail, la base de connaissances et les formulaires Web. Chaque application fournit des canaux permettant aux clients ou aux utilisateurs finaux de recevoir une assistance ou de collaborer
Ajout des applications client à votre site Web More
Vous recherchez le bon logiciel de service d’assistance pour votre petite entreprise ? Le logiciel de service d’assistance pour petites entreprises est conçu pour répondre aux besoins de service des petites équipes. La bonne solution permet à votre équipe de centraliser vos canaux d’assistance, d’organiser les tickets, de hiérarchiser les problèmes et de satisfaire globalement vos
Le bon service d’assistance pour les petites entreprises More
Comme vous l’avez peut-être entendu, OneDesk a récemment publié la nouvelle version de l’application mobile. L’application mobile est disponible sur iOS et Android pour vos utilisateurs et offre de nombreuses nouvelles fonctionnalités. L’application mobile est connectée à votre application Web principale, vous permettant d’accéder ou de mettre à jour vos tickets et tâches, d’enregistrer le
Tout sur l’application mobile OneDesk More