Erin Richardson

OneDesk offre une expérience mobile aux clients. À l’aide d’un navigateur Web mobile, les clients peuvent utiliser toutes les applications destinées aux clients : Messenger, Webforms, Knowledgebase, Tickets/Tasks Portal. Pour en savoir plus sur la création et la configuration des portails de tickets/tâches, veuillez vous reporter à : Portail des tickets et des tâches des clients Cet […]

Que sont les portails de tickets et de tâches ? Outre la base de connaissances et Messenger, les portails de tickets et de tâches sont disponibles en tant que nouvelles applications Web adaptées aux mobiles. Le portail client standard est également toujours disponible. Ces nouveaux portails de tickets et de tâches permettent aux clients d’afficher, de

OneDesk offre la possibilité d’envoyer des messages et des e-mails via des automatisations. Les modèles d’e-mail peuvent être configurés pour envoyer des e-mails aux clients ou aux utilisateurs et peuvent être utiles pour informer tout le monde des progrès ou des modifications. Il existe également des e-mails système, en particulier des e-mails importants envoyés depuis

Un outil de suivi des bogues permet aux équipes de test et de développement d’enregistrer et de suivre les bogues dans leur logiciel. Enregistrez, suivez et surveillez les bogues, automatisez les processus et communiquez avec votre équipe et vos clients grâce à l’ensemble de fonctionnalités robustes de OneDesk. Avantages du suivi des bogues avec OneDesk

Dans OneDesk, vos éléments existent de manière structurée. Vous pouvez avoir : des portefeuilles (et sous-portefeuilles), des projets et des dossiers. Cet ordre est essentiellement la hiérarchie de haut en bas. En d’autres termes, les dossiers existent dans les projets et les projets à l’intérieur des portefeuilles (bien que les projets puissent également être indépendants).

La planification est un aspect clé de la gestion de projet. Une planification efficace de la gestion de projet ne se limite pas à fixer la date d’échéance du projet. Au contraire, pour une planification efficace, un chef de projet doit s’assurer de définir la tâche et les activités du projet, d’estimer l’effort et la

Les sous-tâches sont une fonctionnalité populaire de gestion de projet et d’assistance dans OneDesk. Les sous-tâches sont idéales pour décomposer les tâches compliquées en tâches plus petites. Un aspect remarquable des sous-tâches dans OneDesk est le fait que les sous- tâches sont des tâches complètes. Dans de nombreuses autres applications de gestion de projet, les

Le suivi budgétaire est un aspect clé d’une gestion de projet réussie. La nouvelle application financière de OneDesk vous permet d’estimer, de prévoir et de surveiller facilement le budget de votre entreprise. Quelle que soit la taille de votre équipe ou la manière dont vous facturez vos clients, l’application financière offre la flexibilité de définir

OneDesk est un outil d’assistance et de gestion de projet flexible et personnalisable, permettant des champs personnalisés et des statuts de cycle de vie. De cette façon, OneDesk peut être utilisé pour s’adapter à de nombreuses équipes et flux de travail différents. L’article suivant traite d’une fonctionnalité utile de OneDesk appelée « validation en cas de