Créer des éléments automatiquement dans OneDesk
Rationalisez votre flux de travail en créant automatiquement des tickets, des tâches, des projets et d’autres éléments en réponse à certaines conditions.
Automatisez les actions répétitives
Que sont les automatisations de création d'articles ?
Une automatisation de création d’éléments est un type spécifique d’ automatisation de flux de travail dans lequel des éléments, tels que des tickets, des tâches ou des projets, sont générés automatiquement en réponse à une certaine condition remplie.
Pourquoi créerais-je automatiquement des éléments ?
Avez-vous un service ou un processus commun qui suit des étapes similaires ? Créez automatiquement des tâches ou des projets pour commencer à travailler avec une configuration minimale.
L’automatisation de la création d’articles vous permet de :
- Automatisez les étapes répétitives
- Attribuez rapidement de nouveaux éléments à des individus
- Assurez-vous que toutes les sous-étapes sont toujours suivies
- Rationalisez la création d’articles de votre organisation
Que peuvent faire les automatisations de création d’articles ?
Vous pouvez automatiser en fonction des tâches, des tickets ou des projets. De plus, les règles déclenchées par des événements peuvent être suivies d’une ou plusieurs actions. Ces actions peuvent créer de nouveaux tickets, tâches, projets ou autres types d’éléments que vous créez.
Voici quelques exemples d’automatisation de la création d’articles :
- Créez des sous-tâches dans un nouveau ticket chaque fois qu’il est créé
- Remplir un nouveau projet avec des tâches d’entretien ménager général
- Ajouter de nouvelles sous-tâches lorsqu’un élément est rouvert
- Créez un nouveau projet lorsqu’un client soumet un certain type de ticket .
Ressources d'apprentissage
Que sont les éléments dans OneDesk ? Quelle est la différence entre les tickets et les tâches ?
Découvrez quelques méthodes de création automatique d’éléments dans OneDesk.
Clonez manuellement ou automatiquement les détails des tâches ou des projets.