Trascrizione:
OneDesk ti aiuta a valutare automaticamente le richieste dei clienti in arrivo. Puoi creare automazioni del flusso di lavoro che possono agire una volta ricevuta una richiesta del cliente.
Per poter creare queste automazioni, per prima cosa accedi all’Applicazione Clienti cliccando su Altre Applicazioni in basso e poi cliccando su App Clienti. Qui troverai i tuoi singoli clienti raggruppati nelle rispettive organizzazioni.
Fare doppio clic su un’organizzazione aziendale. Sceglierò Orwell qui. Nel pannello dei dettagli dell’organizzazione, vedrai che puoi indirizzare le nuove richieste dei clienti utilizzando le automazioni del flusso di lavoro.
Per fare ciò, fai clic su “aggiungi azione di instradamento” alla fine della regola di automazione. Nel pop-up è possibile aggiungere una o più azioni che verranno intraprese una volta ricevuta una nuova richiesta da questa organizzazione aziendale. Per questo esempio, assegneremo le richieste in entrata a Christopher, che sarà l’account manager designato per Orwell. Fare clic su “Salva” per salvare l’automazione e, ora, quando arriva una nuova richiesta da Orwell, verrà assegnata automaticamente a Christopher.
Puoi anche spostarlo in un progetto specifico, creare attività secondarie, fare una risposta personalizzata e molto altro.