Posta in arrivo condivisa
Una casella di posta condivisa crea un facile canale di comunicazione tra la tua organizzazione e i clienti e clienti con cui fai affari. La posta in arrivo condivisa di OneDesk raggiunge questi obiettivi aggiungendo modalità flessibili di gestione dei progetti, il tutto da un’unica applicazione.
Che cos'è una casella di posta condivisa?
Perché vuoi una casella di posta condivisa?
Una casella di posta condivisa può aiutarti a snellire e semplificare la tua comunicazione e-mail.
- Gestione di tutti i tuoi clienti e clienti nello stesso posto
- Gestisci più caselle di posta da un’unica posizione.
- Chiedi a più dipendenti di monitorare la comunicazione in entrata
- Impedisci ai messaggi di scivolare attraverso le fessure
- Riduci il disordine dei messaggi per i singoli utenti
- Tieni traccia, filtra, cerca e organizza facilmente tutte le email.
Che cosa fa di diverso la posta in arrivo condivisa di OneDesk?
La casella di posta condivisa all’interno di OneDesk viene utilizzata nel nostro sistema di messaggistica omnicanale per avere tutte le tue comunicazioni facilmente visualizzabili. Inoltre, le automazioni possono essere applicate ai messaggi per semplificare l’helpdesk e la gestione dei progetti all’interno di OneDesk.
Quali sono le utili funzioni della Posta in arrivo condivisa offerte da OneDesk?
- Messaggistica automatizzata attraverso l’automazione del flusso di lavoro .
- Modelli di email con proprietà variabili. I modelli di email possono essere inviati automaticamente in base a condizioni diverse.
- Crea biglietti direttamente tramite messaggi ed e-mail in arrivo.
- Classifica, organizza e monitora facilmente le email.
- Assegna e-mail ai compagni di squadra (anche automaticamente).
- Viste di lavoro flessibili, condivisibili. Le visualizzazioni di lavoro sono il modo in cui visualizzi le tue email. Le visualizzazioni possono essere filtrate, raggruppate e salvate per un facile utilizzo.
- Imposta gli accordi sul livello di servizio (SLA) per impostare gli obiettivi di risposta e risoluzione delle e-mail. La notifica di violazione degli SLA consente a te o al tuo team di rimanere al passo con il lavoro.
Come funziona la Posta in arrivo condivisa?
Inoltra automaticamente le tue email da una o più caselle di posta. Le e-mail verranno automaticamente acquisite come ticket. I biglietti contengono tutte le informazioni dall’e-mail: dettagli del cliente, corpo dell’e-mail, riga dell’oggetto ed eventuali allegati. Puoi rispondere direttamente all’e-mail del tuo cliente senza uscire da OneDesk. Gli utenti amministratori possono monitorare le email in entrata e in uscita dal loro portale di amministrazione.
Tieni traccia, organizza e gestisci facilmente la tua casella di posta condivisa
La posta in arrivo condivisa di OneDesk offre molti strumenti per gestire facilmente i tuoi ticket e-mail. I biglietti possono avere priorità, essere assegnati a individui o team e avere tipi o stati univoci. Dalla tua vista di lavoro puoi vedere i dettagli sui tuoi biglietti. Le viste di lavoro sono altamente configurabili. Ad esempio, filtra i ticket in base a chi ha inviato l’e-mail o alla posta in arrivo, quando è stata creata, lo stato e molto altro. Soprattutto, le viste di lavoro possono essere salvate, consentendoti di passare facilmente da una vista all’altra di cui hai bisogno per quel momento.
