App mobile help desk
App mobile help desk
OneDesk ti fornisce un’app di help desk mobile in modo da poter monitorare i ticket di supporto in arrivo dai clienti o dagli utenti interni. Avere un software di help desk mobile ti consente di utilizzare l’applicazione ticket di OneDesk in cui i tuoi utenti interni possono registrare i problemi di supporto e includere qualsiasi altro dettaglio nella descrizione del ticket. Da lì, il tuo team interno può determinare la priorità di questi ticket e assegnarli ad agenti specifici. Puoi utilizzare campi personalizzati, descrizioni e allegare file per inserire informazioni aggiuntive nel ticket, tutto dal software dell’help desk mobile. Se hai bisogno di ulteriori informazioni sul ticket in questione, puoi utilizzare i thread di conversazione per comunicare con il cliente o con il tuo team di supporto. Avere un software di help desk mobile significa ottenere risposte rapide dal tuo team di supporto, essenziale per fornire il miglior servizio ai tuoi clienti.
Gestione dei biglietti
La gestione dell’help desk mobile è semplificata con OneDesk poiché puoi visualizzare tutti i ticket assegnati a te direttamente dal tuo dispositivo mobile. Avendo un team di supporto, tutti i ticket di supporto vengono registrati nei posti giusti e assicurano che i ticket siano facili da trovare. Inoltre, rende più facile per il tuo team di supporto trovare tutte le informazioni rilevanti di cui hanno bisogno se in passato sono stati ricevuti ticket di supporto simili. Avere una gestione dell’help desk mobile semplifica la comunicazione con il richiedente del ticket di supporto poiché è possibile rispondere alle domande direttamente nel thread di conversazione e il richiedente riceverà una notifica di questa conversazione tramite e-mail. Il vantaggio di poter visualizzare i ticket di supporto su un software di gestione dell’help desk mobile è che puoi identificare le tendenze nei tuoi ticket di supporto e i problemi che i clienti devono affrontare, delineare i punti deboli e suggerire cosa può essere migliorato.
Funzionalità dell'app mobile
Un helpdesk mobile è utile per registrare, monitorare e gestire i tuoi ticket di supporto. OneDesk ti consente di creare nuovi ticket o visualizzare quelli esistenti, per cui puoi gestire lo stato dei ticket. Se un ticket è stato risolto, puoi facilmente modificare lo stato del ciclo di vita sull’helpdesk mobile in Chiuso. Ciò ti consente di filtrare i ticket che sono già stati gestiti in modo che tu e il tuo team possiate concentrarvi sui ticket che richiedono assistenza immediata. Da qui, puoi applicare filtri aggiuntivi per visualizzare solo i biglietti ad alta priorità, in modo da sapere cosa deve essere curato il prima possibile. Puoi anche visualizzare i tuoi accordi sul livello di servizio su questi ticket se li hai configurati nelle impostazioni di amministrazione. Si rifletteranno nei dettagli di un ticket e potrai vedere se stai raggiungendo il tuo tempo di risposta tipico.
App Help Desk per iOS
OneDesk ti fornisce un’applicazione iOS di help desk che ti consente di impegnarti a fondo nell’assistenza clienti anche da un’applicazione mobile. Ciò significa che il tuo team di supporto può rispondere ai thread di conversazione direttamente dall’app iOS dell’help desk per fornire risposte immediate. L’app iOS dell’help desk ti permette di creare diverse tipologie di ticket che sono stati abilitati nelle impostazioni di amministrazione in modo da poter associare a quale dominio fa riferimento questo ticket. Inoltre, puoi utilizzare campi personalizzati per acquisire ancora più informazioni in relazione al dominio. Ad esempio, se disponi di un tipo di ticket per problemi relativi ai bug, puoi creare un campo personalizzato per il sistema operativo utilizzato dal cliente. Questo ti aiuterà a guidarti nella giusta linea di interrogatorio e ti permetterà di avere tutte le informazioni necessarie per dare la giusta assistenza al cliente.
App di assistenza per Android
OneDesk ti fornisce un’app Android di help desk per interagire con i clienti e gli utenti interni e creare ticket dai loro problemi. OneDesk ti consente di allegare file ai ticket per ulteriori informazioni. Ad esempio, se un cliente fornisce uno screenshot di una segnalazione di bug, puoi accedervi facilmente dal tuo dispositivo mobile tramite l’app Android dell’help desk e aprire il documento e visualizzare il tipo di problema riscontrato. Ciò ti consente di contattare adeguatamente gli agenti necessari in grado di assisterti e di richiedere maggiori informazioni sul ticket utilizzando le risposte private nel thread di conversazione del ticket. Ciò ti consentirà di comunicare con i membri del tuo team senza informare il cliente e una volta raccolte tutte le informazioni, sarai in grado di creare un thread di risposta pubblico per informare il cliente e fornire loro il servizio e i passaggi necessari per risolvere il problema .