Dove il supporto incontra la gestione del lavoro
Un’unica piattaforma progettata per il tuo flusso di lavoro
Per i team interni
Team e dipartimenti interni in tutti i settori
Centralizza le richieste dei dipendenti, gestisci i progetti di reparto e riduci il volume delle richieste di assistenza in un’unica piattaforma.
Per l'assistenza clienti
Agenzie che forniscono servizi a clienti esterni
Gestisci i progetti e le comunicazioni con i tuoi clienti, dalla richiesta iniziale alla fatturazione e all’assistenza continua.
Il costo degli strumenti frammentati
Smetti di pagare per strumenti scollegati tra loro. Riunisci ticket, attività, progetti e risorse in un’unica piattaforma.
- PRIMA DI ONDESK
Giocoleria con gli attrezzi
Prima di OneDesk, il lavoro si svolgeva in compartimenti stagni. Il tuo team non era sincronizzato, mentre tu pagavi e gestivi molteplici strumenti e abbonamenti.
- Assunzione disordinata
Le richieste arrivano e vengono gestite in luoghi diversi
- Informazioni Siris
I tuoi compagni di squadra non sanno a cosa stanno lavorando gli altri
- Aggiornamenti manuali
Trascorri del tempo inviando solleciti e promemoria
- Congetture
È difficile sapere se si stanno rispettando le scadenze
Il tuo team perde ore a passare da un’applicazione all’altra e a copiare e incollare manualmente contenuti tra app non collegate.
- CON ONDESK
Perché pagare per una dozzina di abbonamenti che non comunicano tra loro? OneDesk integra nativamente il tuo lavoro, eliminando gli attriti tra la ricezione delle richieste e il completamento delle attività.
Assunzione centralizzata
Standardizzate le procedure di avvio del lavoro con moduli personalizzati e integrazione con la posta elettronica, in modo da indirizzare le attività alla persona giusta.
Visibilità condivisa
Tutti lavorano sulla stessa piattaforma. Il tuo team vede esattamente cosa sta succedendo in tempo reale.
Trasparenza automatica
Automatizza tutto, dalle assegnazioni alle notifiche. Abilita il tuo portale per aggiornamenti di stato in tempo reale senza dover inviare nulla.
Dati accurati
Ottieni report immediati sulle prestazioni del team, sullo stato di avanzamento del progetto e sui tempi, senza dover fare supposizioni.
Applicazioni personalizzate per il tuo lavoro
Ottimizza il flusso di lavoro del tuo team o reparto. Le funzionalità e la flessibilità di personalizzazione di OneDesk consentono di gestire qualsiasi tipo di lavoro.
Portale dei dipendenti e base di conoscenza
Metti a disposizione delle risorse informative e promuovi il self-service con un centro assistenza e una knowledge base. Consenti ai dipendenti di visualizzare, inviare e discutere le proprie richieste di assistenza e di trovare risposte alle domande più frequenti.
Gestire le richieste interne
Collega le tue email o il tuo numero di telefono di supporto, crea moduli di richiesta di assistenza personalizzati e molto altro. Acquisisci richieste di assistenza da più canali e automatizza l'instradamento.
Organizzare i progetti
Gestisci migrazioni interne, implementazioni, audit e altre iniziative dipartimentali. Unisci la pianificazione e il monitoraggio dettagliati della gestione di progetto tradizionale con bacheche di stato agili e di facile utilizzo.
Registrare e analizzare il lavoro
Misura e monitora i tempi e le prestazioni del reparto. Ottieni le informazioni di cui hai bisogno creando modelli e programmando i report.
Monitoraggio di risorse e beni
Gestisci l'intero ciclo di vita di risorse e progetti. Visualizza facilmente lo stato delle risorse e il carico di lavoro di team o utenti per ottimizzare le risorse.
Fornire un canale di supporto
Collega le email di supporto, il telefono e altri canali. Gestisci un maggior numero di richieste e supervisiona la comunicazione con i clienti in un unico luogo.
Automatizzare l'assistenza clienti
Standardizza il tuo flusso di lavoro, risparmia tempo ed elimina le ripetizioni grazie al motore di automazione. Automatizza la selezione, la definizione delle priorità e la gestione delle segnalazioni.
Gestire i progetti dei clienti
Gestisci progetti a tariffa fissa e a tempo e materiali. Assicurati che tutti i progetti dei clienti procedano secondo i piani, con traguardi, dipendenze e visualizzazioni delle attività.
Monitoraggio del supporto e dei tempi del progetto
Registra le ore fatturabili e non fatturabili relative alle attività dei clienti e ai ticket di supporto. Confronta facilmente i progressi stimati con quelli in tempo reale.
Preventivo e fattura per qualsiasi lavoro
Genera preventivi utilizzando modelli di progetto. Dimentica l'inserimento manuale dei dati: converti i preventivi in fatture o crea fatture a partire dal tempo, dai progetti e dalle spese monitorati.
Scegli la tua squadra per vedere come funziona
Piattaforma completa
Ottieni di più da un’unica piattaforma grazie alle numerose funzionalità di OneDesk.
Acquisire biglietti da diversi canali
Offri supporto omnicanale. Collega direttamente le tue caselle di posta elettronica, rispondi alle chiamate in arrivo, gestisci i moduli di richiesta e integra altre app.
Indipendentemente dai canali utilizzati, il tuo team può monitorare, rispondere e risolvere i problemi in un unico luogo.
Lavora come vuoi
Massimizza la visibilità e lavora nel modo desiderato con una gamma di visualizzazioni configurabili.
- Visualizzazioni Gantt, Kanban, calendario e carico di lavoro
- Filtra, raggruppa o ordina in base a qualsiasi proprietà
- Condividi le visualizzazioni all’interno della tua organizzazione per unificare la collaborazione
Mantieni le comunicazioni in un unico luogo
Facilitare una migliore comunicazione con gli utenti finali o i clienti utilizzando strumenti di supporto integrati e una comunicazione omnicanale.
- Portale clienti: consente agli utenti finali o ai clienti di rimanere aggiornati secondo le proprie esigenze.
- Moduli di richiesta: acquisisci le informazioni necessarie per l’avvio del progetto o per problemi di supporto.
- Integrazione con la posta elettronica: acquisisci i ticket e garantisci una comunicazione continua.
- Base di conoscenza: Gestisci le richieste di assistenza e fornisci risposte basate sull’intelligenza artificiale.
- Chat sul sito web: risolvi rapidamente i problemi o interagisci con potenziali clienti.
Lavora in sintonia con il tuo team
Abbatti i silos risolvendo problemi e completando le attività insieme.
- Comunicare su ticket, attività e progetti.
- Organizzare tutte le informazioni necessarie, comprese note e allegati.
- Rimani aggiornato con notifiche push, e-mail e in-app.
- Visibilità immediata sui compiti e sui progressi.
Scoprite di persona come OneDesk si adatta al vostro team.
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