Software di biglietteria IT
Il software di ticketing IT consente ai clienti o ai dipendenti di inviare richieste di posta elettronica al team di supporto. Queste richieste vengono quindi convertite in ticket, consentendo agli agenti di adottare misure per risolvere il ticket. Ecco alcuni vantaggi dell’incorporazione di un sistema di help desk IT o di un software di ticketing nella tua organizzazione.
Maggiore soddisfazione del cliente
Il software di supporto IT funge da piattaforma per consentire ai clienti di cercare assistenza immediata in caso di difficoltà tecniche. I clienti possono ricevere soluzioni immediate ai loro problemi attraverso i sistemi di ticketing dell’help desk IT.
Intervento immediato
Quando un cliente incontra difficoltà tecniche, può contattare immediatamente gli agenti di supporto tramite il sistema di ticket dell’help desk IT. Ciò consente agli agenti di interagire con i clienti in tempo reale e, a loro volta, di risolvere immediatamente i problemi.
Altamente efficiente
Invece di aspettare in lunghi tempi di attesa per le chiamate, i clienti possono contattare il team IT tramite un software di ticketing dell’help desk. Ciò aiuta sia i clienti che il team di supporto interno a risparmiare tempo e consente agli agenti di lavorare per risolvere le richieste dei clienti.
Produttività incrementata
La maggior parte degli help desk include un’applicazione di auto-aiuto per i clienti. L’obiettivo è offrire risposte alle domande più frequenti senza alcun intervento manuale da parte degli agenti di supporto. Di conseguenza, le attività ripetitive vengono eliminate per consentire agli agenti di lavorare su attività più critiche a portata di mano.
Processo di risoluzione più rapido
Non tutti i clienti sono molto abili nella risoluzione di problemi tecnici. Invece di perdere tempo e cercare soluzioni, i clienti possono contattare il team IT per un processo di risoluzione più rapido. Gli agenti di supporto possono quindi lavorare con i loro team e affrontare rapidamente il problema.
Software per supporto tecnico IT OneDesk
OneDesk fornisce una soluzione completa di help desk IT. Essendo un software di sistema di ticketing IT altamente intuitivo, OneDesk può essere utilizzato da chiunque abbia poca o nessuna formazione. Con una serie di integrazioni integrate, OneDesk è un potente strumento che ti consente di svolgere le tue attività all’interno di un’unica piattaforma.
Applicazione integrativa
OneDesk sincronizza tutte le tue richieste e-mail e le converte in ticket nell’applicazione. Inoltra automaticamente la tua e-mail di supporto all’e-mail di creazione di OneDesk ed elimina la digitazione manuale dei dettagli del biglietto e dei record del cliente. Puoi integrarti con applicazioni integrate o supportate da Zapier . L’integrazione dell’applicazione crea automaticamente i ticket su OneDesk.
Favorisce la comunicazione
Il software di helpdesk OneDesk è progettato per la comunicazione. Gli utenti possono interagire con i clienti tramite chat dal vivo ed e-mail. I team interni possono anche discutere le proprie attività e collaborare creando note interne.
- L’ applicazione di chat OneDesk Live ti consente di risolvere le richieste dei clienti istantaneamente. Puoi anche allegare subito i documenti essenziali per i tuoi clienti.
- Coinvolgi e collabora con i membri del tuo team tramite la Posta in arrivo interna di OneDesk. Raggiungi più membri del tuo team aggiungendo più utenti alle tue conversazioni. Allega e condividi documenti con il tuo team per produrre un lavoro di qualità superiore.
Automazione del flusso di lavoro
L’automazione del flusso di lavoro è una potente funzionalità di OneDesk. Automatizza azioni specifiche che richiedono l’immissione manuale ripetitiva da parte dei tuoi agenti di supporto. Ciò significa che puoi automatizzare ticket, attività, funzionalità e altri elementi in OneDesk. È possibile aggiungere una serie di comandi per eseguire l’automazione.
Applicazione della base di conoscenza
OneDesk offre un’applicazione Knowledgebase integrata per utenti e clienti. Knowledgebase consente ai clienti di trovare le risposte alle domande più frequenti. Gli agenti di supporto possono facilmente indirizzare i clienti agli articoli della knowledge base incollando i collegamenti alle chat dal vivo.
- Carica articoli di auto-aiuto che indirizzano i clienti con una guida passo passo per risolvere errori tecnici comuni.
- Fornisci immagini includendo video per consentire ai tuoi clienti di ottenere una migliore comprensione dei processi.
Portale Web Clienti
Il portale web dei clienti di OneDesk consente ai clienti di inviare, monitorare e comunicare le proprie richieste. Puoi decidere quali proprietà aggiungere al modulo web per fornire maggiore trasparenza ai clienti.
- Invia: i clienti possono indirizzare le loro richieste tramite moduli web nel portale web.
- Traccia: in base alle proprietà aggiunte al modulo web, i clienti possono monitorare l’avanzamento dei loro biglietti.
- Discussione: nel caso in cui i clienti desiderino maggiori informazioni sullo stato di avanzamento del loro ticket, possono discuterne con gli agenti di supporto via e-mail o live chat.
Creazione di biglietti in OneDesk
I biglietti sono richieste dei clienti che richiedono un’azione immediata. I ticket possono essere creati in diversi modi all’interno del software di supporto IT di OneDesk.
- Conversazioni: i biglietti possono essere acquisiti dalla conversazione del cliente dalle chat live di OneDesk.
- Moduli web: i clienti possono creare ticket inviando le loro richieste tramite i moduli web nel portale web.
- Integrazioni: i ticket possono essere creati automaticamente quando si integra OneDesk con altre applicazioni.
- Email di supporto: l’inoltro automatico della tua email di supporto alla tua email di OneDesk converte automaticamente le richieste di email in ticket.
- Inserimento manuale: gli utenti interni possono inserire manualmente le informazioni per creare i ticket.
Stato del ciclo di vita dei biglietti
Aperto: questo è lo stato predefinito del ticket quando è stato creato per la prima volta.
In corso: lo stato del biglietto cambia in “In corso”, quando il lavoro sul biglietto è terminato. Ad esempio, un utente potrebbe aggiungere schede attività manualmente o tramite il timer e questo modificherebbe immediatamente lo stato.
Cliente in attesa: dopo aver risposto a un cliente creando una conversazione all’interno del ticket, lo stato del ticket cambia da aperto a cliente in sospeso.
Agente in attesa: lo stato del ticket dell’agente in attesa si verifica quando il cliente risponde all’agente di supporto.
Chiuso: lo stato del ticket chiuso indica che il ticket è stato risolto dall’agente di supporto e non richiede ulteriori azioni.
Conversione di biglietti in attività
Con il software di ticket dell’help desk IT di OneDesk, puoi convertire i ticket in attività. Le attività vengono create quando gli agenti di supporto devono eseguire attività aggiuntive per risolvere le richieste dei clienti.
Stato del ciclo di vita delle attività
Aperto: questo è lo stato predefinito delle attività quando vengono create.
In corso: ogni volta che gli utenti aggiungono schede attività all’attività, lo stato del ticket cambia in in corso.
Riaperto: quando un’attività chiusa richiede ulteriore lavoro da parte dell’utente, l’utente può semplicemente riaprire il ticket, abilitando il cambio di stato.
Chiuso: le attività vengono chiuse quando gli utenti completano l’attività in corso
Software di gestione del supporto IT
OneDesk è un’applicazione versatile che funge anche da uno dei tanti strumenti di gestione del supporto dei servizi IT per il tuo team. Essendo un software altamente configurabile, puoi effettuare molte personalizzazioni in OneDesk. Queste personalizzazioni consentono al tuo team di migliorare le proprie prestazioni e, in definitiva, di gestire meglio le proprie richieste di servizio
Crea più tipi di biglietto
Puoi creare fino a 10 tipi di ticket tramite le impostazioni di amministrazione di OneDesk.
Abilita o disabilita qualsiasi tipo di biglietto in base alle tue esigenze.
Scegli le icone dei biglietti adatte in base al tipo di biglietto.
Assegna un nome o rinomina i tipi di biglietto o modifica la visibilità dei biglietti abilitando o disabilitando l’elemento.
Ogni tipo di biglietto ha la sua email dedicata a in OneDesk. Ad esempio, l’e-mail associata ai biglietti è ticket@(nome della tua organizzazione).onedesk.com.
Aggiungi i dettagli del biglietto
Includi ulteriori informazioni nel modulo di creazione del biglietto utilizzando i campi personalizzati . OneDesk funge da software di gestione dell’help desk IT, consentendo a te e al tuo team di creare un modulo di ticket altamente informativo. Un modulo di ticket dettagliato consente ai tuoi team di avere una prospettiva su quanto bene hanno gestito il loro lavoro. Questo serve come guida per migliorare le prestazioni in futuro.
Aggiungi SLA
Gli SLA sono accordi sul livello di servizio con il cliente e il fornitore. Definisce il tempo di risposta e risoluzione per gli elementi. OneDesk ti consente di creare SLA per i tuoi clienti aziendali. Con la funzionalità OneDesk Workflow Automation, puoi notificare agli assegnatari eventuali violazioni imminenti.
Ulteriori informazioni sulla gestione dei ticket IT tramite OneDesk:
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In che modo un’azienda di supporto IT utilizza OneDesk per il proprio Help Desk
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