In OneDesk ti ritroverai a discutere spesso di ticket e attività. A volte questa conversazione sarà sull’argomento reale, ma spesso vorrai fare riferimento a uno diverso. In questi casi OneDesk ha un’ottima funzionalità che ti consente di creare rapidamente un collegamento all’interno di una conversazione.
È facile creare un collegamento a un altro elemento in OneDesk dall’interno di una conversazione.
Per prima cosa digita il segno “#” per aprire un menu di elementi a cui puoi collegarti. Continua a digitare per ridurre l’elenco finché non trovi quello che stai cercando. È possibile eseguire la ricerca in base a una parola chiave nel ticket o nel nome dell’attività oppure è possibile utilizzare l’ID elemento.
Una volta trovato quello a cui desideri creare un collegamento, selezionalo con i tasti freccia della tastiera e premi invio. Puoi anche usare il mouse.
Verrà creato un tag di collegamento contenente l’ID dell’elemento collegato. Passando il mouse su questo tag ti mostrerà il tipo e il nome di questo elemento.
I collegamenti passeranno all’elemento.
Di solito il nome dell’articolo sarà sufficiente, ma quando un lettore ha bisogno di maggiori informazioni sull’elemento a cui si fa riferimento, può semplicemente fare clic sul collegamento e navigare nei suoi dettagli completi.
