Encaminhamento de Bilhetes & Fluxos de Trabalho

No OneDesk, tens muito controlo sobre de onde vêm os teus bilhetes, para onde são encaminhados, e muito mais.

Bilhetes de captura

Você pode obter um bilhete ou tarefa (itens) no OneDesk de qualquer das seguintes formas: captura de e-mails do seu endereço de e-mail de suporte, usando um formulário de criação de item interno, formulários de item voltados para o cliente, chat ao vivo, importação de itens de outros sistemas, ou através de integrações e API.

Saiba mais sobre a captura de bilhetes aqui.

Encaminhamento de bilhetes

Encaminhar bilhetes e tarefas (itens) em qualquer fase do seu ciclo de vida para onde precisam de ir. Você pode usar as automatizações de fluxo de trabalho da OneDesk para itens de rota automática para projetos, membros individuais da equipa, equipas, por rodada, e muito mais. Minimize o tempo que gasta a obter itens para a pessoa ou localização certa.

Saiba mais sobre o encaminhamento de bilhetes aqui.

Resolução de bilhetes

Uma vez que os bilhetes estão fluindo para o seu OneDesk, você precisa encontrar quais você tem que trabalhar e enfrentar aqueles com a maior prioridade. É aí que entram as vistas personalizadas.

Vistas personalizadas para seus bilhetes

No OneDesk, pode criar vistas personalizadas que lhe mostram uma visão filtrada dos bilhetes nos projetos que lhe são atribuídos. Use os filtros para criar vistas personalizadas que lhe permitam ver quais os bilhetes que lhe foram atribuídos e classificar esses por prioridade. Ou, gerar outras visões úteis que podem ajudar a acelerar o tempo de resolução do seu bilhete.

Saiba mais sobre as vistas personalizadas aqui.

Trabalhando num bilhete

A maior parte do trabalho necessário para resolver um bilhete pode ser feito dentro do painel de detalhes do bilhete. Pode falar com os clientes, ver anexos, atualizar o estado do bilhete e, mais, de uma só vista.

Saiba mais sobre o painel de detalhes aqui.

Comunicação com clientes

No OneDesk, não precisa de se importar de onde vem ou vai a comunicação; A OneDesk trata dos detalhes. Não importa se os clientes estão a comunicar consigo através das aplicações do cliente, e-mail ou chat ao vivo, todas as comunicações são centralizadas no OneDesk. Envie texto, links, imagens, anexos e muito mais, o OneDesk obtém a sua comunicação para qualquer canal que o seu cliente esteja a usar.

Saiba mais sobre a comunicação do cliente aqui.

Comunicar com a sua equipa

O OneDesk permite-lhe manter contacto com os seus utilizadores e equipas para garantir que estão todos a trabalhar na mesma página. Pode alterar as definições do utilizador para determinar o que é notificado e utilizar a aplicação móvel para comunicar com outros utilizadores, clientes ou atualizar as suas atribuições a partir do seu telemóvel. Uma aplicação de mensageiro no OneDesk centraliza todas as comunicações recebidas para que nunca perca nenhuma mensagem.

Saiba mais sobre a comunicação da equipa aqui.

Atualizar o estatuto dos bilhetes

No OneDesk, o seu estatuto de bilhete pode ser alterado manualmente ou por automatização que configura com base em gatilhos específicos. Pode configurar os seus próprios status personalizados no seu OneDesk com base no seu fluxo de trabalho único.

Saiba mais sobre os estatutos aqui.