Portal do Cliente de Gestão de Projetos
O portal do cliente de gerenciamento de projetos permite que os clientes se mantenham informados sobre o progresso das solicitações e tarefas. Partilhe e comunique com confiança com os seus clientes e planeie os seus projetos num só local. O OneDesk é uma solução completa de gerenciamento de solicitações e projetos.
Benefícios do Portal do Cliente OneDesk
Maior Transparência
A OneDesk dá-lhe as ferramentas para manter os seus clientes informados sobre os seus pedidos de apoio do início ao fim. Como os clientes podem ver o progresso de seus itens, eles não ignoram quaisquer novos desenvolvimentos relacionados aos seus projetos.
Melhor colaboração
Como os clientes podem acompanhar a progressão dos seus itens, podem fornecer feedback sobre os resultados por parte da equipa de suporte. Como resultado, os clientes têm a opção de receber suporte mais personalizado.
Partilha segura de ficheiros
Os clientes podem anexar de forma segura vários tipos de ficheiros a formatos web OneDesk no sistema do portal. A OneDesk permite-lhe solicitar aos clientes que iniciem sessão antes de visualizarem os seus itens como uma forma de medida de segurança.
Eliminate Email Support
Longas linhas de e-mail são difíceis de seguir. Através de formulários web do cliente, pode extrair todos os detalhes necessários dos seus clientes, administrando os campos necessários.
Informação valiosa
A base de conhecimentos capacita os clientes com artigos de autosserviço e módulos de formação para resolver problemas técnicos comuns. Como os clientes estão mais bem equipados com recursos que os levam à resolução de bilhetes, as tarefas repetitivas são eliminadas.
O Portal do Cliente OneDesk
O portal Cliente OneDesk é uma aplicação poderosa que permite aos seus clientes comunicar consigo, publicar bilhetes de apoio, ver o estado dos seus itens solicitados e aceder a artigos base de conhecimento. Pode criar e adicionar mais aplicações de clientes no OneDesk. Por exemplo, pode construir um fórum de discussão para os seus clientes e escrever um artigo de autosserviço baseado no fio de discussão do cliente.
Portal de Gestão de Projetos
Com o OneDesk, pode criar um poderoso portal de gestão de projetos para a sua equipa interna. Um sistema de portal de gestão de projetos permite à sua equipa acompanhar todos os projetos, partilhar documentos, criar tarefas para outros membros da equipa e muito mais. Ao visualizar o progresso dos projetos no portal, os utilizadores internos podem fornecer mais feedback para criar uma maior qualidade de trabalho. Os feedbacks permitem uma maior colaboração da equipa, permitindo que a administração tome decisões mais orientadas.
Prioridade de Tarefa
Os colaboradores internos podem ver a prioridade de um tipo de tarefa no portal. Ao monitorizar tarefas de alta prioridade e ao seu progresso permite que os membros da equipa melhorizem os seus projetos. Uma tarefa com maior prioridade requer um acompanhamento constante, especialmente se se tratar de um trabalho de dois níveis partilhado entre dois ou mais departamentos.
Cumprir prazos
Vários departamentos dentro de uma organização trabalham para tornar os projetos em toda a empresa bem sucedidos. Projetos desta escala exigem que os departamentos designados monitorizem constantemente as tarefas de outros departamentos. Como esses projetos causam dependências de tarefas entre departamentos, é fundamental cumprir prazos e evitar contratempos.
Partilha de ficheiros
Os projetos interdepartammentais envolvem a partilha de documentos com diferentes equipas numa organização. Um portal interno serve como uma plataforma segura de partilha de ficheiros, onde todos os utilizadores podem armazenar documentos essenciais relacionados com o projeto. Os membros da equipa podem simplesmente usar uma pesquisa de palavras-chave para localizar estes ficheiros dentro do portal e usá-los para completar o projeto.
Gestão de Riscos de Tarefas
Os projetos em larga escala consistem em algumas tarefas de alto risco. Para gerir melhor estes projetos, todas as equipas atribuídas podem monitorizar constantemente essas tarefas no sistema do portal. Desta forma, os recursos podem ser geridos de forma eficiente ou transferidos para evitar atrasos no projeto.
Software portal do projeto
O OneDesk Project Portal Software é fácil de utilizar devido à sua interface fácil de utilizar. Os utilizadores internos podem operar este software do portal do projeto, apesar dos seus níveis de proficiência em computadores. Como muitas outras aplicações no OneDesk, o software do portal do projeto também é altamente configurável. Muitas coisas dentro do software portal são personalizáveis e, portanto, você e a sua equipa podem construir um portal baseado nas propriedades e funcionalidades que pretende mostrar aos seus utilizadores finais. De facto, tal como outras aplicações ao cliente, o Portal também pode ser marcado com o logótipo e as cores da sua empresa para que possa estabelecer a sua identidade de marca para os seus clientes.
Exigir que o Cliente faça login
Com base na privacidade e segurança dos documentos, pode exigir que os clientes iniciem sessão para ver os itens solicitados no portal do cliente de gestão de projetos. Ao permitir que os clientes entrem no portal, toma as medidas adequadas para evitar ameaças e violações de segurança.
Itens verões ao cliente
Ao criar o Portal pode decidir que informações pretende apresentar ao seu cliente. Por exemplo, com clientes individuais, pode criar um portal de clientes de gestão de projetos onde só podem ver os seus próprios itens solicitados. Em caso de pedidos de nível organizacional, pode permitir que todos os clientes dentro dessa organização específica vejam os itens solicitados. Da mesma forma, os clientes podem ver os itens dentro de um projeto que seguem ou têm acesso para ver todos os itens publicados.
Características
Pode selecionar funcionalidades para criar um sistema de portal mais intuitivo para os seus clientes. Ao selecionar a função de filtro, permite ao solicitador de bilhetes visualizar todos os itens, itens auto-solicitados e quaisquer tipos de bilhete ou projeto que o cliente esteja a seguir. Os itens também podem ser organizados de acordo com os seus tipos de bilhetes ou projetos. Se necessário, pode apresentar o estado do ciclo de vida do bilhete para mostrar a taxa de conclusão ao seu cliente. Também pode criar um bilhete seguindo o separador para permitir que os clientes recebam notificações sobre o bilhete. Isso não é tudo: no OneDesk, os usuários têm mais maneiras de filtrar tipos de tíquetes. Os seus clientes também podem ver os bilhetes com base na sua triagem. Através da triagem, o seu público pode aceder a tipos de bilhetes populares ou recentes.
Propriedades
Exibe informações importantes sobre o bilhete de acordo com as propriedades que seleciona. Por exemplo, você pode incluir propriedades que mostram a natureza básica do bilhete. Propriedades como número de identificação, tipo de bilhete, nome do bilhete revelam as informações gerais sobre o bilhete. Pode optar por ser mais transparente com os seus clientes, fornecendo detalhes internos do projeto, como percentagem completa, a prioridade, duração real e muito mais. Também pode permitir que os clientes criem conversas em itens seguidos. Isto permite que os seus clientes comuniquem dentro do tipo específico de bilhete e cria uma linha temporal de mensagens para referência futura.
