Transcrição:
Itens são os bilhetes, tarefas e outros tipos de coisas que você gere no OneDesk. Aqui, pode vê-los na aplicação de tarefas, os meus itens são as minhas tarefas. No pedido de ingressos, os meus artigos são os meus bilhetes. Pode ser agrupado em projetos como você vê aqui, e eu posso criar um novo clicando adicionar e selecionando o tipo que eu gostaria de criar. Então, se eu gostaria de criar um novo bilhete, dar-lhe um nome e criá-lo. Aparece na minha lista.
Pode ter até 30 tipos diferentes de itens na sua conta OneDesk. Eis como podes pensar isso. Clique em administração e selecione o tipo de aplicação a que gostaria de adicionar um tipo. Por exemplo, na minha aplicação de bilhetes, tenho um tipo, apenas o bilhete genérico. Se eu quiser adicionar mais, mostro tipos ocultos e posso ligar outros tipos de bilhetes. Para cada um deles, posso dar-lhe um nome, posso mudar o seu ícone, e o mais importante, eu posso gerir os status dele para que eu possa modificar as cores, modificar os vários estados diferentes que vamos passar e escolher um padrão. Agora, quando clicar em adicionar, verá que há alguns tipos adicionais que posso criar aqui. Vale a pena notar que cada um destes tipos, que ligou tem um endereço de e-mail dedicado para que possa receber estes itens diretamente por e-mail.