Microsoft 365 电子邮件工单系统
仅靠电子邮件缺乏优化管理和跟踪支持请求的功能。MS 365 帮助台提供了一系列功能，可高效解决电子邮件工单并自动执行支持流程。全面集成您的支持收件箱，从电子邮件创建工单。
从 MS 365 创建工单
将您的 Microsoft 365 支持收件箱 直接连接到 OneDesk 工单系统。通过 OAuth 进行集成是一个简单的一键式流程。客户将请求发送到您的电子邮件地址，随后工单会自动在 OneDesk 工单系统中创建。您可以在 OneDesk 中统一跟踪、管理并解决所有工单。
从您的 Microsoft 365 地址进行回复
您的整个团队都可以从一桌回复客户工单。电子邮件通过您自己的 MS 365 支持帐户 (SMTP) 发送到客户的收件箱。 使用集成的 Microsoft 365 帮助台可以让客户在与您的团队互动时感到清晰和信任。
管理多个支持收件箱
拥有多个部门或支持收件箱？一桌允许您集成多个 MS 365 帐户。您可以根据每个电子邮件帐户设置不同的规则。例如，根据收件箱创建不同的 工单类型。或者，根据电子邮件的来源将工单分流到正确的部门。
核心功能：Microsoft 365 帮助台系统
可见性和问责制
明确所有客户请求的状态和进度。 每个请求都可以分配给代理，包含活动历史记录以及优先级、进度和状态的明确指示器。 座席总是知道他们负责什么，经理知道需要采取行动。
全面了解请求
永远不要丢失对请求的跟踪。 从默认工单视图中查看关键指标。 轻松筛选、排序或分组，以向下钻取到所需的数据。 保存 自定义工作视图 供以后使用。 根据需要在每个工作视图之间切换。
节省工作流程时间
通过自动化简化您的工作流程并缩短工单解决时间。 自动化是执行各种操作的可自定义规则。 自然而然：
- 分配工单
- 发送回复
- 更新状态
- 还有更多！
收集可操作的反馈
监控团队绩效并根据 客户反馈收集可操作的数据。 自动发送有关已解决工单的调查。 调查直接发送给客户，允许他们对自己的满意度进行评分并添加评论。
改进支持流程
随着时间的推移，改进您的支持流程。 使用实时图表和图形来跟踪关键绩效指标，例如工作负载、解决时间和客户满意度。 计划报告以提取有关工单的数据。 通过选择分组、过滤器、日期范围等来自定义报告。
关于 MS 365 帮助台的常见问题
Microsoft 365 工单系统是一种与 MS 365 电子邮件帐户集成的工具。系统在收到电子邮件时自动创建工单。与单纯的电子邮件相比，MS 365 工单系统提供了更强大的功能来衡量、跟踪和简化支持工作。
Microsoft 365 帮助台首先应允许直接连接到 MS 365 帐户。此连接应能从收到的电子邮件中创建工单。其他值得关注的功能包括：
- 自定义工单视图
- 自动化工具，例如自动响应和分类。
- 报告和指标。
- 客户满意度调查。
- 服务级别协议 （SLA）。