OneDesk 博客
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示例 KPI 仪表板
KPI 仪表板的组件 KPI 或关键绩效指标是确定您的组织在多大程度上实现其目标和目的的度量。 KPI 对于为您的业务制定数据驱动的决策至关重要。 KPI 仪表板提供有用图表和图形的单一屏幕，可轻松衡量您的进度和绩效。 因此，在确定要使用的 KPI 图表时，请考虑您的行业重点、项目规划方法和业务目标。 OneDesk 的实时 KPI 图表 OneDesk 提供各种实时图表来衡量许多 KPI。 这些图表可在 OneDesk 的分析应用程序中找到。 由于 OneDesk 结合了帮助台和项目管理，因此可以使用图表来分析有关工单、任务、团队绩效和工作量以及项目的数据。 默认情况下，图表被组合成“图表系列”。 您可以轻松添加您选择的图表以创建自定义 KPI 仪表板。 然后，您的自定义仪表板将保存在您的“视图”面板上，并允许您通过选择已配置的所需仪表板轻松分析不同的 KPI
网络服务公司如何使用 OneDesk 的门户
除了财务，管理团队面临的大多数业务挑战都深深植根于建立客户对品牌的信任或提高运营效率的需要。 这种担忧是有根据的。 无论规模、行业或方法如何，企业都将面临这些挑战。 考虑到这些业务挑战如何显着影响公司的底线，无论公司是以稳定为导向还是努力实现快速增长，积极主动的管理团队必须不断寻找可以确保公司保持领先地位的工具、技术和技术。曲线。 一位拥有动态管理团队的新客户在寻找有效平台来管理关键业务通信需求时发现了 OneDesk。 该公司是一家专门为 B2B 客户提供托管网络和 IT 咨询服务的 IT 服务提供商。 该公司对部署 OneDesk 的门户特别感兴趣。 使用 OneDesk 的票务系统处理客户支持 企业有大量的通信产品可供选择，但找到一个可以为所有客户提供统一通信系统的集中式单点访问点的决定性因素。 OneDesk 的客户应用程序是构成 OneDesk 平台的三个核心应用程序之一。 它也是一个基于网络的门户网站，为客户提供多种与公司互动和提交工单的方式。 客户应用程序是平台面向客户的一面，是一个强大的客户支持工具，集成了实时聊天应用程序和工单创建界面等。 该系统具有足够的可定制性，允许公司通过简单地停用或激活任何这些应用程序来选择要使用的通信渠道。客户还可以通过向自定义 OneDesk 电子邮件地址发送电子邮件来提交工单，它将在 OneDesk
使用远程工作软件管理工作和客户支持
越来越多的团队选择远程工作。 虽然远程工作有很多好处，但也存在挑战。 最大的挑战之一是促进团队协作。 虽然视频通话和会议可以提供帮助，但让您的团队动态了解其他人正在做什么或他们在任务上的进展情况非常重要。 同样，无论您身在何处，监控和管理客户请求并有效响应都至关重要。 远程工作软件可以帮助消除冗余和孤岛，提高生产力，并使每个人都在同一页面上。 OneDesk 是一个多功能应用程序，用于管理任务和项目、与您的团队协作以及为您的客户提供支持。 继续阅读以了解 OneDesk 如何应对远程工作的挑战。 远程客户支持 OneDesk 的一个独特之处在于它包括一个无缝集成到项目管理软件中的帮助台。 通过这种方式，OneDesk 成为远程工作的中央和一体化中心。 客户可以针对服务请求、查询、问题或您允许的任何其他事项提交票证。 OneDesk 提供客户应用程序——帮助客户提交查询或保持更新和了解情况的工具。 这些应用程序包括：请求表单、实时聊天、客户端门户和知识库。 无论客户如何联系（电子邮件、实时聊天、请求表格、集成的第三方应用程序），请求都集中在您的 OneDesk 中。 最重要的是 OneDesk 非常灵活。 帮助台功能可以独立使用，也可以无缝集成到您的项目管理中。 例如，将请求与您的内部项目分开，或者通过将请求升级为任务将请求合并到您的项目中。 升级工单允许您为任务提供时间表并将其合并到项目中，而不会丢失工单的详细信息或对话历史记录。 基于云的远程工作工具
客户的工单和任务门户
什么是工单和任务门户？ 与知识库和 Messenger 一起，工单和任务门户可作为新的适合移动设备的 Web 应用程序使用。 标准客户门户网站也仍然可用。 这些新的工单和任务门户允许客户查看、更新、讨论和记录提交工单/任务的时间表。 在台式机/笔记本电脑上，Tickets/Tasks Portal 也可以在小部件上使用，或者可以像其他客户应用程序一样通过链接访问。 创建新的工单/任务门户 第 1 步：创建一个新的客户应用程序。 前往：管理->客户应用程序 –>创建客户应用程序。 （在您的主要网络应用程序中） 第 2 步：从下拉菜单中，选择创建工单或任务门户。 为您的新应用程序命名，然后单击“创建”。 配置客户可以看到的项目 转到管理 → 您的任务/工单门户的名称 默认情况下，客户可以查看他们请求、正在关注或由其组织中的其他客户请求的项目，以及他们关注的项目中的项目。 （注意：客户自动成为他们创建的任何项目的关注者。）组织中其他人请求的项目意味着来自 ABC 公司的客户将看到属于
将帮助台添加到您的项目管理工作流程
当今市场上有许多项目管理解决方案旨在帮助公司简化其服务。 交互式甘特图、任务分配和团队协作等工具改进了规划和实施过程。 但是，无论您从事哪种业务，您都与客户或客户打交道。 在大多数情况下，项目管理工具可以帮助您在内部管理项目，但缺乏与客户互动或沟通的能力。 如果您发现自己在管理共享收件箱、跟踪需求或处理请求，那么实施帮助台软件可能是解决方案。 为什么要在您的项目管理工作流程中添加帮助台？ 帮助台不仅适用于 IT 服务！ 任何接受服务或项目请求的行业都可以使用帮助台。 帮助台只是提供一个集中式应用程序来接收和管理请求。 帮助台不仅仅是一个共享的收件箱，它还为您的客户提供支持渠道，同时保持沟通的集中化。 此外，帮助台提供了高效组织、过滤和分组您的请求的工具。 借助正确的帮助台和项目管理解决方案，您可以将服务请求无缝集成到您的工作流程中。 从本质上讲，整合和组合帮助台和项目管理可以简化您的服务和流程。 OneDesk 在一个应用程序中提供了独特的帮助台和项目管理功能。 借助 OneDesk，帮助台和项目管理可以保持分离或无缝集成。 OneDesk 允许您通过一个强大的应用程序接收请求、与您的客户或团队沟通以及计划项目。 由于其独特的功能套件，OneDesk 为企业提供了可扩展性和灵活性。 OneDesk 可以在一个应用程序中满足您的整个项目生命周期，从接收请求到团队协作和调度。 在本文中，我想探讨将帮助台结合到项目管理工作流程中的一些方法和好处。 将帮助台纳入项目管理的方法 创建转化 您的网站是您的客户，尤其是潜在客户的重要联系点。 除了电子邮件集成之外，OneDesk
移动 OneDesk：用户体验和设置
OneDesk 为用户提供两种移动选项。 首先是可在各个应用商店下载的 iOS/Android 应用。 二是基于移动友好的网络浏览器的应用程序（称为 Mobile-Friendly OneDesk 或 MFOD），可通过从移动浏览器登录来访问。 有关客户移动体验的信息，请参阅：移动客户体验 用户可以在 iOS/Android 应用程序和 Mobile-Friendly OneDesk 上看到什么？ 在移动应用程序上，用户应该看到他们在主应用程序中看到的相同项目。 因此，用户将看到他们被分配到的项目和对话或他们请求的项目。 同样，用户权限对应于在主应用程序中应用的权限。 面板配置（移动视图过滤器） 在 Mobile Friendly OneDesk 上，用户可以从右侧面板过滤他们的项目视图。 默认情况下，以下过滤器选项可用： 所有门票 我的公开门票 我关闭的门票