Adicionando canais de suporte
Conteúdo do guia do Help Desk:
Agora que você preparou seu espaço de trabalho, é hora de começar a conectar o OneDesk aos seus clientes ou usuários finais.
O OneDesk oferece diversas maneiras de capturar solicitações e comunicações:
- Formulário no portal da web do seu agente
- Formulário em seus aplicativos de clientes
- Chamar
- Chat ao vivo
Todas estas opções são designadas canais. Pode fornecer ainda mais canais através de integrações de terceiros como Teams, Slack ou Zapier. Independentemente do canal que o seu cliente ou utilizador final escolher, o OneDesk centraliza a comunicação. As submissões por e-mail e formulário tornam-se tickets automaticamente. Para chats e chamadas, pode associar ou criar tickets a partir deles. Os tickets capturam tudo o que necessita para resolver problemas e apoiar os seus clientes.
Conecte seu e-mail
O Assistente de Configuração Rápida do OneDesk ajuda-o a ligar o seu e-mail de suporte. Se ainda não o fez, clique em “Começar” na navegação superior do seu OneDesk para concluir o assistente. Também pode aceder à ligação de e-mail a partir de Administração > E-mails > Definições.
Veja como funciona o fluxo de e-mail para ticket:
- Conecte diretamente seu e-mail de suporte.
- Os bilhetes são criados a partir de novos e-mails.
- Todas as informações são capturadas no tíquete, incluindo o nome e o e-mail do cliente.
- Responda ao ticket no OneDesk, a resposta será enviada para a caixa de entrada do seu cliente a partir do mesmo e-mail que você conectou.
Saber mais:
Fluxo e configuração de e-mail
Configurações de aparência de e-mail
Configure e implante seus aplicativos de cliente
Pode fornecer as aplicações voltadas para o cliente aos seus clientes/utilizadores finais. Estas aplicações (Homepage, Chat, Portal, Base de Conhecimento, Formulários Web) fornecem canais de suporte e opções de autosserviço.
Dependendo das suas preferências, existem alguns métodos de implementação das aplicações.
É possível:
- Incorpore o widget web no seu site copiando e colando um fragmento no código do seu website. (Este método também suporta sites Shopify e Wix)
- Utilize o plugin WordPress ou Joomla.
- Forneça o URL do aplicativo aos seus clientes (ou seja, vinculado no seu site, em uma assinatura de e-mail, etc.)
Sugestão: Recomendamos que torne as suas aplicações de cliente fáceis de encontrar e aceder para os seus clientes. Por isso, adicionar o widget ao seu website, além de fornecer ligações em vários locais, é o ideal.
Veja instruções detalhadas: Adicionando os aplicativos de cliente ao seu site
