管理所有客户的支持服务
MSP 需要支持多个客户，同时不能混淆各自的需求。OneDesk 为您的团队提供了一个统一的中心，用于管理所有客户组织中的工单、请求、对话和正在进行的工作。
按客户组织工作，将工单分配给合适的技术人员，设置优先级，并保留每个请求的完整历史记录。您的团队可以快速查看需要处理的事项，而无需在不同客户的不同系统之间切换。
让客户请求保持井然有序
客户请求可以通过电子邮件、Web 表单、聊天或其他渠道送达。OneDesk 会自动将这些请求汇总到统一的工作空间中，供您的团队进行分流、划分优先级、分配和跟踪。
为常见请求创建工作流，并利用自动化功能来路由工单、更新状态、通知技术人员并让客户随时了解进展。这有助于您的团队减少整理请求的时间，将更多精力投入到解决问题中。
交付更优质的基于 SLA 的支持
MSP 通常需要针对不同客户处理不同的服务协议和响应预期。OneDesk 帮助您的团队管理优先级，并跟踪履行承诺所需的工作。
利用工单优先级、状态、自动化、通知和报告来推动支持工作。让您的团队清晰掌握未完成的请求和逾期工作，确保重要的客户问题不会被忽视。
在支持工作的同时管理项目
MSP 不仅仅是解决工单，他们还处理迁移、实施、升级、入职培训、基础设施项目、软件部署以及其他客户项目。
在 OneDesk 中将这些项目与支持工作并排管理。创建任务、里程碑、依赖关系、进度表和项目计划，同时将相关的客户信息集中在一处。/
跟踪技术人员的时间和服务成本
时间是 MSP 最重要的资源之一。OneDesk 允许技术人员直接针对工单、任务和项目跟踪时间，以便您了解为每个客户执行了多少工作量。
利用时间跟踪来监控技术人员的工作负载，了解服务成本，进行计费，并识别团队时间的去向。管理人员还可以使用报告和仪表板来获取跨客户和项目的更广泛视图。
管理计费服务和客户账单
MSP 需要将团队执行的工作与向客户收取的费用联系起来。OneDesk 支持对不同类型的服务进行报价和开票，包括计费工时和费用、预付工时以及固定费用项目。
实时跟踪计费工作，并利用项目和工时表信息来支持准确的客户计费。保持服务交付与财务信息的关联，而不是依赖单独的电子表格或手动流程。获取跨客户、技术人员和项目的可见性
MSP 管理人员需要了解整个业务的运行情况，而不仅仅是单个工单的内部情况。OneDesk 提供仪表板、报告、工作负载视图和分析，帮助您了解支持活动、项目进度、技术人员工作负载和所花费的时间。
按客户、项目、团队、服务或其他标准过滤和组织信息，以获得更清晰的运营视图。利用这些信息来识别瓶颈、平衡工作负载，并就资源做出更好的决策。
关于适用于 MSP 的 OneDesk 的常见问题
是的。团队可以针对客户工作跟踪时间，并区分计费活动与非计费活动。时间及费用信息随后可用于报告、项目成本核算和计费，帮助 MSP 更好地了解与每个客户相关的投入和成本。
有关 MSP 软件的更多信息，请访问 OneDesk 博客
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