The Helpdesk Lab: Blogposts und Artikel zu Kundenservice, Feedback-Management und allgemeiner Helpdesk-Software.
ERP – oder Enterprise Resource Planning – ist ein Begriff, der bei der Erörterung der Geschäftstätigkeit eines Unternehmens häufig verwendet wird. Der Schwerpunkt von ERP liegt auf der Verbesserung der Effizienz, indem nach Einsichten gesucht wird, wo Ressourcen zugewiesen werden, und wie sie genutzt werden. Um ein vollständiges Bild davon zu erhalten, wo sich die […]
Wie ein MNC OneDesk für ERP verwendet More
Bei Agenturen dreht sich alles um ihre Kunden und Kunden. Guter Service und Support sind die Grundlage für die Erfahrung in der Zusammenarbeit mit einer Agentur. Dies setzt die Agenturen unter Druck, ihre Arbeit im Griff zu haben, unabhängig davon, wie viele Kunden sie haben und wie viel Arbeit von ihnen verlangt wird. Manchmal kann
Wie eine ERP IT & Dev Agency OneDesk für ihre Workflows verwendet More
Jedes Unternehmen, das einen Service anbietet, verfügt über eine Reihe von Routine-Workflows und -Verfahren, mit denen es seine Kunden unterstützt. Ein Internetdienstanbieter (ISP) ist keine Ausnahme – alles, von der Einrichtung über die Wartung bis zur Abrechnung, kann als Workflow zusammengefasst werden, der im Laufe der Zeit verfeinert wird, um dem Kunden die bestmögliche Erfahrung
Wie ein ISP OneDesk verwendet, um seine Workflows zu verwalten More
Mit der Pandemie, die die Welt im Jahr 2020 erschütterte, wurden die Gesundheitssysteme und die Herausforderungen bei der Führung dieser Einrichtungen in den Mittelpunkt gerückt. Über die medizinischen und Forschungskomponenten hinaus gibt es noch viele unterstützende Abteilungen, die benötigt werden, um sicherzustellen, dass Krankenhäuser und medizinische Geräte effektiv funktionieren. Da sich die medizinische Verwaltung von
Wie ein Krankenhaus OneDesk verwendet, um seine Abteilungen und Software zu verbinden More
Infrastruktur und IT sind Grundvoraussetzungen für fast alle Unternehmen, da wir in einer zunehmend verteilten Welt leben. Für Unternehmen, die versuchen, schnell zu wachsen, kann es schwierig sein, für so viele andere Schlüsselrollen zu arbeiten und eine eigene IT-Abteilung aufzubauen. Hier kann die Hinwendung zu einem Managed Service Provider eine entscheidende Rolle spielen. Durch die
Wie eine MSP-Firma OneDesk für ihre Anwendungsfälle verwendet More
In diesem Blog-Beitrag möchte ich auf OneDesk eingehen Workflow-Automatisierung Werkzeug. Ich werde zunächst beschreiben, was es ist, was es tut und wie es funktioniert. Dann werde ich einige Beispiele für einige Dinge geben, die Sie damit erreichen können. Was ist die Funktion “Workflow-Automatisierung”? Das Workflow-Automatisierungstool ist eine in OneDesk integrierte Funktion. Sie können sich das
Automatisieren Sie Ihren Workflow mit OneDesk More
Während OneDesk ein voll ausgestattetes Kundenportal bietet, das Sie auf Ihre Website stellen können, suchen unsere Benutzer manchmal nach etwas Einfacherem. Wir werden oft gefragt, wie sie ohne den Rest des Portals ein einfaches Formular zur Einreichung von Tickets auf ihrer Website platzieren können. Oft sind unsere Benutzer in der Phase, in der sie an
Platzieren eines einfachen Ticketformulars auf Ihrer Website. More
Wenn es um Kundenbetreuung geht, passt eine Größe nicht für alle. Kleine Unternehmen mit weniger Supportpersonal haben andere Bedürfnisse als größere Unternehmen mit großen Teams. Selbst beim Vergleich von Unternehmen ähnlicher Größe gibt es eine Vielzahl unterschiedlicher Workflows, die Tickets durchlaufen müssen, bevor sie eine Lösung erreichen. Während jeder unterschiedliche Anforderungen hat, hat OneDesk die
Einrichten verschiedener Ticketwarteschlangen in OneDesk More
OneDesk enthält ein Kundenportal, über das Sie mit Ihren Kunden interagieren und ihnen einen Schnittstellenzugriff auf ihre Tickets bieten und diese mit Ihnen besprechen können. Das Kundenportal fungiert auch als Wissensdatenbank, in der Sie Artikel veröffentlichen können, die Sie mit Ihren Kunden teilen möchten. Unabhängig davon, wie Sie es verwenden möchten, sollten Sie es auf
Stellen Sie das OneDesk-Kundenportal auf Ihre Website More
Was sind SLAs? Service Level Agreements (SLAs) sind Richtlinien, die das von Ihnen bereitgestellte Servicelevel definieren. Diese Richtlinien legen normalerweise fest, wie lange Sie brauchen, um auf Kundendienstanfragen zu antworten, wie lange es dauert, bis Sie einen Fix liefern, und wie viel es kosten wird. Oft bestehen diese SLAs aus einer Vereinbarung oder einem Vertrag
Verbessern Sie die Antwortzeiten Ihres Helpdesks mithilfe von SLAs More