Sabrin Yusef

OneDesk ti dà la possibilità di creare visualizzazioni personalizzate che possono filtrare le informazioni che vedi nella finestra dell’applicazione OneDesk, permettendoti di visualizzare solo ciò di cui hai bisogno quando ne hai bisogno. Lo strumento di creazione delle viste di OneDesk consente di creare e salvare queste visualizzazioni personalizzate con le opzioni di filtro specificate […]

I portali e le knowledgebase sono strumenti utili che ti aiutano a servire meglio i tuoi clienti. I portali dei clienti consentono ai tuoi clienti di monitorare e tenere traccia dei progressi compiuti sui loro biglietti o biglietti dalla loro organizzazione. Le knowledgebase ti consentono di risparmiare tempo offrendo ai clienti la possibilità di trovare

OneDesk ti consente di creare ticket e attività e ti dà la possibilità di creare l’automazione del flusso di lavoro per ciascuno. Sia i ticket che le attività vengono immessi in OneDesk tramite uno dei cinque canali: e-mail, chat, importazione, aggiunta manuale o moduli web. Puoi utilizzare lo strumento di automazione del flusso di lavoro

OneDesk distingue tra ticket e attività per aiutarti a organizzare meglio il tuo ambiente di lavoro. È possibile fare in modo che i ticket e le attività si comportino praticamente allo stesso modo; qualunque cosa tu possa fare con un’attività, potresti farlo anche con un ticket e viceversa. Sono entrambi elementi di lavoro e hanno

 Risposte predefinite in OneDesk Esistono diversi modi per impostare e automatizzare l’invio di risposte in OneDesk. Le risposte predefinite possono aiutare a rispondere alle domande frequenti che ricevi dai clienti, a rispondere alle richieste che ricevi ripetutamente e altro ancora. Ciò ti consente di riordinare il tuo helpdesk e di risparmiare tempo a te

Le attività secondarie sono un elemento in OneDesk che rappresenta la suddivisione di attività complicate in attività più piccole. Agiscono in modo simile a qualsiasi altro oggetto e hanno la stessa funzionalità. Quando crei un’attività secondaria, stai creando un elemento normale. Ciò significa che puoi scollegarlo, eliminarlo, assegnarlo separatamente, spostarlo in un altro progetto o

Le macro ti consentono di eseguire azioni collettive sugli elementi in OneDesk. Questo ti aiuta a ridurre il tempo speso in attività ripetitive come l’aggiornamento di più elementi uno per uno. Come creare e salvare una macro È possibile creare una macro nell’applicazione ticket, attività, funzionalità e articoli. Per creare una macro, segui questi passaggi: