- Принимайте заявки от сотрудников
Стандартизируйте приём заявок.
Поддерживайте своих сотрудников.
OneDesk предоставляет ИТ-отделам единый центр для всех внутренних запросов. Объединяя многоканальный приём заявок с автоматической сортировкой, OneDesk гарантирует, что ваша ИТ-команда будет сосредоточена на высокоприоритетной работе.
Бесплатная 14-дневная пробная версия · Кредитная карта не требуется
ВАРИАНТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
Современное предоставление услуг
OneDesk устраняет разрыв между потребностями отделов и работой ИТ, гарантируя, что ваши внутренние «клиенты» получат необходимую поддержку для сохранения продуктивности.
Будьте там, где ваши сотрудники, а не только там, где ваш почтовый ящик
Общение с коллегами на предпочитаемом ими канале не должно перегружать вашу очередь. OneDesk агрегирует запросы из веб-форм, чатов, электронной почты, телефона и других приложений в единый приоритезированный бэклог. С помощью Прямой интеграции с электронной почтой вы можете подключить свой существующий ИТ-почтовый ящик, чтобы отвечать и решать проблемы, не покидая платформу.
- Встройте чат, формы и базу знаний на внутренний портал для сотрудников.
- Подключите свой адрес электронной почты для создания тикетов и ответов в OneDesk.
- Легко фиксируйте запросы по телефону и привязывайте их к существующим профилям сотрудников.
Сортировка, работающая со скоростью вашего бизнеса
Прекратите ручное назначение тикетов. Используйте механизм автоматизации OneDesk для маршрутизации запросов на основе отдела, офиса или типа проблемы. Будь то запрос «HR Онбординг» или «P1 Сбой сервера», система гарантирует, что нужный специалист будет уведомлён и назначен в момент поступления запроса.
- Автоматически назначайте тикеты конкретным членам ИТ-команды на основе данных полей формы.
- Определяйте критические термины безопасности или инфраструктуры и оповещайте дежурную команду.
- Автоматически запускайте подзадачи (например, «Создать учётную запись AD») при регистрации нового запроса.
Отклоняйте рутинные запросы и сосредотачивайтесь на критически важных
Сократите объём тикетов, предоставив сотрудникам возможность помогать себе самим. Наша база знаний на базе ИИ и чат-агент отклоняют типовые запросы, обобщая и отвечая на основе вашего контента. Дайте вашим людям ответы, которые им нужны, без участия агента.
- Предлагайте релевантные статьи справки перед доступом к форме.
- Обеспечьте мгновенную автоматизированную поддержку по типовым ИТ-вопросам круглосуточно.
- Централизуйте вашу документацию, СОПы и руководства в одном месте.
Докажите окупаемость ваших ИТ-операций
Выйдите за рамки «отслеживания тикетов» и начните оптимизировать свой отдел. Анализируйте тенденции объёма запросов, среднее время решения и загрузку команды. Используйте эти данные для обоснования штатной численности, выявления повторяющихся проблем с инфраструктурой и доказательства ценности вашего отдела для руководства.
- Визуализируйте объём тикетов, время первого ответа и показатели решения.
- Автоматически опрашивайте коллег после решения для измерения внутренней удовлетворённости.
- Отслеживайте загрузку вашей команды, чтобы предотвратить выгорание во время крупных внедрений или миграций.
ФУНКЦИИ
Создано для высокоскоростных внутренних ИТ-команд
Стандартизируйте приём заявок, автоматизируйте управление и обеспечьте эффективность вашего ИТ-отдела на уровне технологий, которыми вы управляете.
Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
Да. OneDesk позволяет создавать «Внутренние комментарии» к тикетам. Это означает, что ваша ИТ-команда может устранять неисправности и обсуждать технические решения конфиденциально, в то время как сотруднику, создавшему тикет, будут видны только финальные обновления или запросы дополнительной информации.
Попробуйте сами
Начните бесплатно с 14-дневного пробного периода.