- Hantering av medarbetarförfrågningar
Standardisera mottagningen.
Stöd dina medarbetare.
OneDesk förser IT-team med ett enhetligt centrum för varje intern förfrågan. Genom att förena omnikanalsmottagning med automatiserad triage säkerställer OneDesk att ditt IT-team förblir fokuserat på högvärdigt arbete.
Gratis 14-dagars provperiod · Inget kreditkort krävs
ANVÄNDNINGSOMRÅDEN
Modern tjänsteleverans
OneDesk överbryggar klyftan mellan avdelningars behov och IT-utförande, vilket säkerställer att dina interna ”kunder” får det stöd de behöver för att förbli produktiva.
Var där dina medarbetare är, inte bara där din inkorg är
Att möta dina kollegor på deras föredragna kanal bör inte överbelasta din kö. OneDesk samlar förfrågningar från webbformulär, livechatt, e-post, telefon och andra appar i en enda, prioriterad backlog. Med Direkt e-postintegration kan du ansluta din befintliga IT-inkorg för att svara och lösa problem utan att någonsin lämna plattformen.
- Bädda in chatt, formulär och en kunskapsbas i din interna medarbetarportal.
- Anslut din e-postadress för att skapa ärenden och svara i OneDesk.
- Dokumentera enkelt telefonförfrågningar och länka dem till befintliga medarbetarprofiler.
Triage som rör sig i ditt företags hastighet
Stoppa manuell ärendetilldelning. Använd OneDesks automatiseringsmotor för att dirigera förfrågningar baserat på avdelning, kontorsplats eller problemtyp. Oavsett om det är en ”HR Onboarding”-förfrågan eller ett ”P1 Server Outage”, säkerställer systemet att rätt specialist meddelas och tilldelas i samma ögonblick som förfrågan landar.
- Tilldela automatiskt ärenden till specifika IT-medarbetare baserat på formulärfältsdata.
- Identifiera kritiska säkerhets- eller infrastrukturbegrepp och varna jourteamet.
- Utlös automatiskt underuppgifter (som ”Skapa AD-konto”) när en ny förfrågan loggas.
Avböj det rutinmässiga och fokusera på det kritiska
Minska din ärendevolym genom att ge medarbetare möjlighet att hjälpa sig själva. Vår AI-drivna kunskapsbas och chattagent avböjer vanliga frågor genom att sammanfatta och svara baserat på ditt innehåll. Ge dina medarbetare de svar de behöver utan att en agent behöver lyfta ett finger.
- Föreslå relevanta hjälpartiklar innan formuläråtkomst.
- Ge omedelbart, automatiserat stöd för rutinmässiga IT-frågor dygnet runt.
- Centralisera din dokumentation, SOP:er och guider på ett ställe.
Bevisa ROI för din IT-verksamhet
Gå bortom ”spårning av ärenden” och börja optimera din avdelning. Analysera trender i förfrågningsvolym, genomsnittliga lösningstider och teamutnyttjande. Använd denna data för att motivera personalbehov, identifiera återkommande infrastrukturproblem och bevisa din avdelnings värde för ledningsgruppen.
- Visualisera ärendevolym, första svarstider och lösningsgrader.
- Undersök automatiskt kollegor efter lösning för att mäta intern nöjdhet.
- Övervaka ditt teams bandbredd för att förhindra utbrändhet under större utrullningar eller migreringar.
FUNKTIONER
Byggd för snabba interna IT-team
Standardisera din mottagning, automatisera din styrning och säkerställ att din IT-avdelning är lika effektiv som tekniken du hanterar.
Vanliga frågor
Vanliga frågor
Ja. OneDesk tillåter ”interna kommentarer” på ärenden. Detta innebär att ditt IT-team kan felsöka och diskutera tekniska lösningar privat, medan endast de slutliga uppdateringarna eller förfrågningarna om mer information är synliga för medarbetaren som loggade ärendet.