使用场景
现代服务交付
OneDesk 弥合了部门需求与 IT 执行之间的鸿沟，确保您的内部“客户”获得所需的支持，从而保持高效生产力。
出现在员工所在的任何地方，而不仅仅是收件箱
在同事偏好的渠道上与他们沟通，不应让您的受理队列不堪重负。OneDesk 将来自 Web 表单、实时聊天、电子邮件、电话和其他应用程序的请求汇总到一个统一的、已定义优先级的待办列表中。通过 直接电子邮件集成，您可以连接现有的 IT 收件箱，无需离开平台即可回复并解决问题。
- 将聊天、表单和知识库嵌入到您的内部员工门户中。
- 连接您的电子邮件地址，在 OneDesk 中创建工单并进行回复。
- 轻松记录电话请求并将其链接到现有的员工档案。
以业务速度同步的分流处理
停止手动分配工单。利用 OneDesk 的自动化引擎，根据部门、办公地点或问题类型对请求进行路由。无论是“HR 入职”请求还是“P1 服务器宕机”，系统都能确保在请求到达的瞬间通知并指派给合适的专家。
- 根据表单字段数据自动将工单分配给特定的 IT 成员。
- 识别关键的安全或基础设施术语并提醒值班团队。
- 在记录新请求时自动触发子任务（如“创建 AD 账户”）。
拦截常规请求，专注于关键任务
通过赋能员工进行自服务来减少工单量。我们由 AI 驱动的知识库和聊天代理通过根据您的内容进行总结和回答，从而拦截常见查询。无需人工干预，即可为您的员工提供所需的答案。
- 在访问表单前建议相关的帮助文章。
- 全天候为常规 IT 问题提供即时的自动化支持。
- 将您的文档、标准作业程序 (SOP) 和指南集中管理。
证明 IT 运营的投资回报率 (ROI)
超越单纯的“跟踪工单”，开始优化您的部门。分析请求量趋势、平均解决时间和团队利用率。利用这些数据来论证人员编制的合理性，识别反复出现的基础设施问题，并向高管团队证明您部门的价值。
- 可视化工单量、首次响应时间和解决率。
- 在问题解决后自动调查同事，以衡量内部满意度。
- 监控团队的带宽，防止在重大发布或迁移期间出现职业倦怠。
功能
专为高效率内部 IT 团队打造
标准化您的受理流程，自动化您的变更治理，确保您的 IT 部门与您所管理的技术一样高效。
常见问题
常见问题
我们可以对员工隐藏内部技术故障排除笔记吗？
是的。OneDesk 允许在工单上添加“内部备注”。这意味着您的 IT 团队可以私下进行故障排除并讨论技术解决方案，而只有最终的更新或补充信息请求对提交工单的员工可见。