- Receção de Pedidos de Colaboradores
Padronize a Receção.
Apoie os Seus Colaboradores.
O OneDesk oferece às equipas de TI um centro unificado para cada pedido interno. Ao unificar a receção omnicanal com a triagem automatizada, o OneDesk garante que a sua equipa de TI se mantém focada em trabalho de alto valor.
Teste gratuito de 14 dias · Não é necessário cartão de crédito
CASOS DE USO
Prestação de Serviços Moderna
O OneDesk faz a ponte entre as necessidades dos departamentos e a execução de TI, garantindo que os seus “clientes” internos obtêm o suporte de que precisam para se manterem produtivos.
Esteja Onde os Seus Colaboradores Estão, Não Apenas Onde Está a Sua Caixa de Entrada
Encontrar os seus colegas no canal preferido deles não deve sobrecarregar a sua fila. O OneDesk agrega pedidos de formulários web, live chat, e-mail, telefone e outras apps num backlog único e priorizado. Com a Integração Direta de E-mail, pode ligar a sua caixa de entrada de TI existente para responder e resolver problemas sem nunca sair da plataforma.
- Incorpore chat, formulários e uma base de conhecimento no seu portal interno do colaborador.
- Ligue o seu endereço de e-mail para criar tickets e responder no OneDesk.
- Registe facilmente pedidos por telefone e associe-os a perfis de colaboradores existentes.
Triagem que se Move à Velocidade do Seu Negócio
Pare com a atribuição manual de tickets. Utilize o motor de automação do OneDesk para encaminhar pedidos com base no departamento, localização do escritório ou tipo de problema. Quer se trate de um pedido de “onboarding de RH” ou de uma “Interrupção de Servidor P1”, o sistema garante que o especialista certo é notificado e atribuído no momento em que o pedido entra.
- Atribua automaticamente tickets a membros específicos de TI com base nos dados dos campos do formulário.
- Identifique termos críticos de segurança ou infraestrutura e alerte a equipa de prevenção.
- Ative automaticamente sub-tarefas (como “Criar Conta AD”) quando um novo pedido é registado.
Desvie o Rotineiro e Foque-se no Crítico
Reduza o seu volume de tickets capacitando os colaboradores a ajudarem-se a si próprios. A nossa Base de Conhecimento e Agente de Chat com IA desviam questões comuns, resumindo e respondendo com base no seu conteúdo. Dê às suas pessoas as respostas de que precisam sem que um agente mova um dedo.
- Sugira artigos de ajuda relevantes antes do acesso ao formulário.
- Ofereça suporte instantâneo e automatizado para questões rotineiras de TI 24 horas por dia.
- Centralize a sua documentação, SOPs e guias num único local.
Prove o ROI das Suas Operações de TI
Vá além do “rastreio de tickets” e comece a otimizar o seu departamento. Analise tendências de volume de pedidos, tempos médios de resolução e utilização da equipa. Utilize estes dados para justificar o número de efetivos, identificar problemas recorrentes de infraestrutura e provar o valor do seu departamento à equipa executiva.
- Visualize o volume de tickets, tempos de primeira resposta e taxas de resolução.
- Realize inquéritos automáticos aos colegas após a resolução para medir a satisfação interna.
- Monitorize a largura de banda da sua equipa para evitar o burnout durante grandes implementações ou migrações.
FUNCIONALIDADES
Criado para Equipas Internas de TI de Alta Velocidade
Padronize a sua receção, automatize a sua governação e garanta que o seu departamento de TI é tão eficiente quanto a tecnologia que gere.
FAQ
Perguntas frequentes
Sim. O OneDesk permite “Comentários Internos” nos tickets. Isto significa que a sua equipa de TI pode resolver problemas e discutir soluções técnicas de forma privada, enquanto apenas as atualizações finais ou pedidos de mais informações são visíveis para o colaborador que registou o ticket.
Experimente Você Mesmo
Comece gratuitamente com um teste de 14 dias.