- Приемане на заявки от служители
Стандартизирайте приемането.
Подкрепете своите служители.
OneDesk предоставя на ИТ екипите единен център за всяка вътрешна заявка. Чрез обединяване на многоканалното приемане с автоматизирано сортиране, OneDesk гарантира, че вашият ИТ екип остава фокусиран върху работа с висока стойност.
Безплатен 14-дневен пробен период · Не се изисква кредитна карта
СЛУЧАИ НА УПОТРЕБА
Модерно предоставяне на услуги
OneDesk преодолява пропастта между нуждите на отделите и ИТ изпълнението, като гарантира, че вашите вътрешни „клиенти“ получават подкрепата, от която се нуждаят, за да останат продуктивни.
Бъдете там, където са вашите служители, а не само там, където е входящата ви поща
Срещата с вашите колеги в предпочитания от тях канал не трябва да претоварва опашката ви. OneDesk агрегира заявки от уеб форми, чат на живо, имейл, телефон и други приложения в единен, приоритетен беклог. С Директна имейл интеграция, можете да свържете съществуващата си ИТ входяща поща, за да отговаряте и решавате проблеми, без изобщо да напускате платформата.
- Вградете чат, форми и база знания във вашия вътрешен портал за служители.
- Свържете вашия имейл адрес, за да създавате билети и да отговаряте в OneDesk.
- Лесно документирайте заявки по телефона и ги свързвайте със съществуващи профили на служители.
Сортиране, което се движи със скоростта на вашия бизнес
Спрете ръчното присвояване на билети. Използвайте двигателя за автоматизация на OneDesk, за да маршрутизирате заявки въз основа на отдел, местоположение на офиса или тип проблем. Независимо дали става въпрос за заявка за „HR Onboarding“ или „P1 Server Outage“, системата гарантира, че правилният специалист е уведомен и назначен в момента, в който заявката пристигне.
- Автоматично присвоявайте билети на конкретни ИТ членове въз основа на данни от полетата на формата.
- Идентифицирайте критични термини за сигурност или инфраструктура и сигнализирайте на екипа на повикване.
- Автоматично задействайте подзадачи (като „Създаване на AD акаунт“), когато се регистрира нова заявка.
Отклонете рутината и се съсредоточете върху критичното
Намалете обема на билетите си, като дадете възможност на служителите да си помагат сами. Нашата захранвана от AI база знания и чат агент отклоняват често срещани запитвания, като ги обобщават и отговарят въз основа на вашето съдържание. Дайте на хората си отговорите, от които се нуждаят, без агентът да си мръдне пръста.
- Предлагайте подходящи помощни статии преди достъп до формата.
- Осигурете незабавна, автоматизирана поддръжка за рутинни ИТ въпроси денонощно.
- Централизирайте вашата документация, стандартни оперативни процедури (SOP) и ръководства на едно място.
Докажете възвръщаемостта на инвестициите (ROI) на вашите ИТ операции
Преминете отвъд „проследяването на билети“ и започнете да оптимизирате вашия отдел. Анализирайте тенденциите в обема на заявките, средното време за разрешаване и натовареността на екипа. Използвайте тези данни, за да оправдаете броя на служителите, да идентифицирате повтарящи се инфраструктурни проблеми и да докажете стойността на вашия отдел пред ръководния екип.
- Визуализирайте обема на билетите, времето за първи отговор и нивата на разрешаване.
- Автоматично анкетирайте колегите след разрешаване на проблема, за да измерите вътрешната удовлетвореност.
- Следете капацитета на вашия екип, за да предотвратите прегаряне по време на големи внедрявания или миграции.
ФУНКЦИИ
Създаден за високоскоростни вътрешни ИТ екипи
Стандартизирайте приемането си, автоматизирайте управлението си и гарантирайте, че вашият ИТ отдел е толкова ефективен, колкото и технологията, която управлявате.
ЧЗВ
Често задавани въпроси
Да. OneDesk позволява „Вътрешни коментари“ към билетите. Това означава, че вашият ИТ екип може да отстранява неизправности и да обсъжда технически решения поверително, докато само крайните актуализации или заявките за повече информация са видими за служителя, регистрирал билета.
Опитайте сами
Започнете безплатно с 14-дневен пробен период.