- Zaprimanje zahtjeva zaposlenika
Standardizirajte zaprimanje.
Podržite svoje zaposlenike.
OneDesk pruža IT timovima jedinstveni centar za svaki interni zahtjev. Ujedinjenjem višekanalnog zaprimanja s automatiziranim razvrstavanjem, OneDesk osigurava da se vaš IT tim usredotoči na rad visoke vrijednosti.
Besplatno probno razdoblje od 14 dana · Kreditna kartica nije potrebna
SLUČAJEVI UPOTREBE
Moderna isporuka usluga
OneDesk premošćuje jaz između potreba odjela i IT izvršenja, osiguravajući da vaši interni „klijenti” dobiju podršku koja im je potrebna za održavanje produktivnosti.
Budite tamo gdje su vaši zaposlenici, a ne samo tamo gdje je vaša pristigla pošta
Susretanje s kolegama na njihovom preferiranom kanalu ne bi trebalo preopteretiti vaš red čekanja. OneDesk objedinjuje zahtjeve s web obrazaca, chata uživo, e-pošte, telefona i drugih aplikacija u jedan, prioritetni zaostatak. Uz Izravnu integraciju e-pošte, možete povezati svoju postojeću IT pristiglu poštu za odgovaranje i rješavanje problema bez napuštanja platforme.
- Ugradite chat, obrasce i bazu znanja u svoj interni portal za zaposlenike.
- Povežite svoju e-adresu za stvaranje ulaznica i odgovaranje u OneDesku.
- Jednostavno dokumentirajte telefonske zahtjeve i povežite ih s postojećim profilima zaposlenika.
Razvrstavanje koje se kreće brzinom vašeg poslovanja
Zaustavite ručno dodjeljivanje ulaznica. Koristite OneDesk-ov mehanizam za automatizaciju za usmjeravanje zahtjeva na temelju odjela, lokacije ureda ili vrste problema. Bilo da se radi o zahtjevu „HR Onboarding” ili „P1 Server Outage”, sustav osigurava da se pravi stručnjak obavijesti i dodijeli u trenutku kada zahtjev stigne.
- Automatski dodijelite ulaznice određenim IT članovima na temelju podataka iz obrasca.
- Identificirajte kritične sigurnosne ili infrastrukturne pojmove i upozorite dežurni tim.
- Automatski pokrenite podzadatke (poput „Kreiraj AD račun”) kada se zabilježi novi zahtjev.
Odbijte rutinu i usredotočite se na kritično
Smanjite volumen ulaznica osnaživanjem zaposlenika da si sami pomognu. Naša baza znanja i agent za chat pokretani umjetnom inteligencijom odbijaju uobičajene upite sažimanjem i odgovaranjem na temelju vašeg sadržaja. Dajte svojim ljudima odgovore koji su im potrebni bez da agent podigne prst.
- Predložite relevantne članke pomoći prije pristupa obrascu.
- Pružite trenutnu, automatiziranu podršku za rutinska IT pitanja 24 sata dnevno.
- Centralizirajte svoju dokumentaciju, SOP-ove i vodiče na jednom mjestu.
Dokažite povrat ulaganja u vaše IT operacije
Idite dalje od „praćenja ulaznica” i počnite optimizirati svoj odjel. Analizirajte trendove volumena zahtjeva, prosječno vrijeme rješavanja i iskorištenost tima. Koristite ove podatke za opravdavanje broja zaposlenih, identificiranje ponavljajućih infrastrukturnih problema i dokazivanje vrijednosti vašeg odjela izvršnom timu.
- Vizualizirajte volumen ulaznica, vrijeme prvog odgovora i stope rješavanja.
- Automatski anketirajte kolege nakon rješavanja kako biste izmjerili interno zadovoljstvo.
- Pratite propusnost svog tima kako biste spriječili izgaranje tijekom velikih implementacija ili migracija.
ZNAČAJKE
Izgrađeno za brze interne IT timove
Standardizirajte svoje zaprimanje, automatizirajte svoje upravljanje i osigurajte da je vaš IT odjel učinkovit kao i tehnologija kojom upravljate.
Često postavljana pitanja
Česta pitanja
Da. OneDesk omogućuje „Interne komentare” na ulaznicama. To znači da vaš IT tim može privatno rješavati probleme i raspravljati o tehničkim rješenjima, dok su samo konačna ažuriranja ili zahtjevi za više informacija vidljivi zaposleniku koji je zabilježio ulaznicu.
Isprobajte sami
Započnite besplatno s 14-dnevnom probom.