- Réception des demandes des employés
Standardiser la réception.
Soutenez vos employés.
OneDesk fournit aux équipes informatiques un centre unifié pour chaque demande interne. En unifiant la réception omnicanal avec le triage automatisé, OneDesk garantit que votre équipe informatique reste concentrée sur le travail à forte valeur ajoutée.
Essai gratuit de 14 jours · Aucune carte de crédit requise
CAS D’UTILISATION
Prestation de services moderne
OneDesk comble le fossé entre les besoins des départements et l’exécution informatique, garantissant que vos « clients » internes obtiennent le soutien dont ils ont besoin pour rester productifs.
Soyez là où sont vos employés, pas seulement là où est votre boîte de réception
Rencontrer vos collègues sur leur canal préféré ne devrait pas submerger votre file d’attente. OneDesk agrège les demandes provenant des formulaires web, du chat en direct, des e-mails, du téléphone et d’autres applications dans un seul backlog priorisé. Avec l’intégration directe des e-mails, vous pouvez connecter votre boîte de réception informatique existante pour répondre et résoudre les problèmes sans jamais quitter la plateforme.
- Intégrez le chat, les formulaires et une base de connaissances dans votre portail interne pour les employés.
- Connectez votre adresse e-mail pour créer des tickets et y répondre dans OneDesk.
- Documentez facilement les demandes téléphoniques et liez-les aux profils d'employés existants.
Un triage qui évolue à la vitesse de votre entreprise
Arrêtez l’affectation manuelle des tickets. Utilisez le moteur d’automatisation de OneDesk pour acheminer les demandes en fonction du département, de l’emplacement du bureau ou du type de problème. Qu’il s’agisse d’une demande « Intégration RH » ou d’une « Panne de serveur P1 », le système garantit que le bon spécialiste est notifié et affecté dès que la demande arrive.
- Attribuez automatiquement les tickets à des membres informatiques spécifiques en fonction des données des champs de formulaire.
- Identifiez les termes critiques de sécurité ou d'infrastructure et alertez l'équipe d'astreinte.
- Déclenchez automatiquement des sous-tâches (comme « Créer un compte AD ») lorsqu'une nouvelle demande est enregistrée.
Évitez la routine et concentrez-vous sur l'essentiel
Réduisez votre volume de tickets en permettant aux employés de s’aider eux-mêmes. Notre base de connaissances et notre agent de chat alimentés par l’IA répondent aux requêtes courantes en résumant et en répondant en fonction de votre contenu. Donnez à vos collaborateurs les réponses dont ils ont besoin sans qu’un agent n’ait à lever le petit doigt.
- Suggérez des articles d'aide pertinents avant l'accès au formulaire.
- Fournissez un support instantané et automatisé pour les questions informatiques de routine 24h/24.
- Centralisez votre documentation, vos procédures opérationnelles standard et vos guides en un seul endroit.
Prouvez le retour sur investissement de vos opérations informatiques
Allez au-delà du « suivi des tickets » et commencez à optimiser votre département. Analysez les tendances du volume de demandes, les temps de résolution moyens et l’utilisation de l’équipe. Utilisez ces données pour justifier les effectifs, identifier les problèmes d’infrastructure récurrents et prouver la valeur de votre département à l’équipe de direction.
- Visualisez le volume de tickets, les temps de première réponse et les taux de résolution.
- Sondez automatiquement les collègues après la résolution pour mesurer la satisfaction interne.
- Surveillez la bande passante de votre équipe pour éviter l'épuisement professionnel lors de déploiements ou de migrations majeurs.
FONCTIONNALITÉS
Conçu pour les équipes informatiques internes à haute vélocité
Standardisez votre réception, automatisez votre gouvernance et assurez-vous que votre département informatique est aussi efficace que la technologie que vous gérez.
FAQ
Questions fréquentes
Oui. OneDesk permet les « Commentaires internes » sur les tickets. Cela signifie que votre équipe informatique peut dépanner et discuter des solutions techniques en privé, tandis que seules les mises à jour finales ou les demandes d'informations supplémentaires sont visibles par l'employé qui a enregistré le ticket.
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