- Intake van werknemersverzoeken
Standaardiseer de intake.
Ondersteun uw werknemers.
OneDesk biedt IT-teams een centraal punt voor elk intern verzoek. Door omnichannel intake te verenigen met geautomatiseerde triage, zorgt OneDesk ervoor dat uw IT-team gefocust blijft op werk met een hoge waarde.
Gratis proefperiode van 14 dagen · Geen creditcard vereist
USE CASES
Moderne dienstverlening
OneDesk overbrugt de kloof tussen de behoeften van afdelingen en IT-uitvoering, zodat uw interne “klanten” de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben om productief te blijven.
Wees waar uw werknemers zijn, niet alleen waar uw inbox is
Uw collega’s ontmoeten op hun voorkeurskanaal hoeft uw wachtrij niet te overbelasten. OneDesk verzamelt verzoeken van webformulieren, live chat, e-mail, telefoon en andere apps in één geprioriteerde backlog. Met Directe e-mailintegratie kunt u uw bestaande IT-inbox koppelen om problemen te beantwoorden en op te lossen zonder het platform ooit te verlaten.
- Integreer chat, formulieren en een kennisbank in uw interne werknemersportaal.
- Koppel uw e-mailadres om tickets aan te maken en te beantwoorden in OneDesk.
- Documenteer eenvoudig telefonische verzoeken en koppel ze aan bestaande werknemersprofielen.
Triage die meebeweegt met de snelheid van uw bedrijf
Stop met handmatige tickettoewijzing. Gebruik de automatiseringsengine van OneDesk om verzoeken te routeren op basis van afdeling, kantoorlocatie of type probleem. Of het nu gaat om een “HR Onboarding”-verzoek of een “P1 Server Outage”, het systeem zorgt ervoor dat de juiste specialist wordt gewaarschuwd en toegewezen op het moment dat het verzoek binnenkomt.
- Wijs tickets automatisch toe aan specifieke IT-leden op basis van gegevens uit formuliervelden.
- Identificeer kritieke beveiligings- of infrastructuurtermen en waarschuw het on-call team.
- Activeer automatisch subtaken (zoals “AD-account aanmaken”) wanneer een nieuw verzoek wordt geregistreerd.
Wimpel routinezaken af en focus op het kritieke
Verminder uw ticketvolume door werknemers in staat te stellen zichzelf te helpen. Onze door AI aangedreven kennisbank en chat-agent vangen veelvoorkomende vragen af door ze samen te vatten en te beantwoorden op basis van uw content. Geef uw mensen de antwoorden die ze nodig hebben zonder dat een agent een vinger hoeft uit te steken.
- Suggereer relevante helpartikelen voordat het formulier wordt geopend.
- Bied 24 uur per dag directe, geautomatiseerde ondersteuning voor routineuze IT-vragen.
- Centraliseer uw documentatie, SOP's en handleidingen op één plek.
Bewijs de ROI van uw IT-activiteiten
Ga verder dan het “bijhouden van tickets” en begin met het optimaliseren van uw afdeling. Analyseer trends in het verzoekvolume, gemiddelde oplostijden en teambezetting. Gebruik deze gegevens om personeelsbezetting te rechtvaardigen, terugkerende infrastructuurproblemen te identificeren en de waarde van uw afdeling te bewijzen aan het directieteam.
- Visualiseer ticketvolume, eerste reactietijden en oplossingspercentages.
- Enquêteer collega's automatisch na een oplossing om de interne tevredenheid te meten.
- Bewaak de bandbreedte van uw team om burn-out te voorkomen tijdens grote uitrol- of migratieprojecten.
FUNCTIES
Gebouwd voor snelle interne IT-teams
Standaardiseer uw intake, automatiseer uw beheer en zorg ervoor dat uw IT-afdeling net zo efficiënt is als de technologie die u beheert.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Ja. OneDesk staat “Interne opmerkingen” op tickets toe. Dit betekent dat uw IT-team privé technische oplossingen kan bespreken en problemen kan oplossen, terwijl alleen de uiteindelijke updates of verzoeken om meer informatie zichtbaar zijn voor de werknemer die het ticket heeft aangemaakt.
Probeer het zelf
Ga gratis aan de slag met een proefperiode van 14 dagen.