- Modtag medarbejderanmodninger
Standardisér modtagelsen.
Støt jeres medarbejdere.
OneDesk giver IT-teams et samlet center til alle interne anmodninger. Ved at samle omnichannel-modtagelse med automatiseret triagering sikrer OneDesk, at jeres IT-team kan holde fokus på arbejde med høj værdi.
Gratis 14-dages prøveperiode · Intet kreditkort påkrævet
ANVENDELSESTILFÆLDE
Moderne servicelevering
OneDesk bygger bro mellem afdelingernes behov og IT-udførelse og sikrer, at jeres interne “kunder” får den support, de har brug for, så de kan forblive produktive.
Vær der, hvor jeres medarbejdere er – ikke kun der, hvor jeres indbakke er
At møde jeres kolleger på deres foretrukne kanal bør ikke overbelaste jeres kø. OneDesk samler anmodninger fra webformularer, livechat, e-mail, telefon og andre apps i én prioriteret backlog. Med Direkte e-mailintegration kan I forbinde jeres eksisterende IT-indbakke for at svare og løse sager uden nogensinde at forlade platformen.
- Integrér chat, formularer og en vidensbase i jeres interne medarbejderportal.
- Forbind jeres e-mailadresse for at oprette tickets og svare i OneDesk.
- Dokumentér nemt telefoniske anmodninger, og knyt dem til eksisterende medarbejderprofiler.
Triagering i samme tempo som jeres forretning
Stop manuel tildeling af tickets. Brug OneDesks automatiseringsmotor til at dirigere anmodninger baseret på afdeling, kontorplacering eller sagstype. Uanset om det er en “HR Onboarding”-anmodning eller en “P1 Server Outage”, sikrer systemet, at den rette specialist bliver underrettet og tildelt i samme øjeblik, anmodningen lander.
- Tildel automatisk tickets til specifikke IT-medlemmer baseret på data fra formularfelter.
- Identificér kritiske sikkerheds- eller infrastrukturtermer, og alarmer vagtteamet.
- Udløs automatisk underopgaver (som "Opret AD-konto"), når en ny anmodning registreres.
Afled rutinen, og fokusér på det kritiske
Reducér jeres ticketvolumen ved at give medarbejderne mulighed for at hjælpe sig selv. Vores AI-drevne vidensbase og chatagent afleder almindelige forespørgsler ved at opsummere og besvare ud fra jeres indhold. Giv jeres medarbejdere de svar, de har brug for, uden at en agent behøver at røre en finger.
- Foreslå relevante hjælpeartikler, før formularen åbnes.
- Giv øjeblikkelig, automatiseret support til rutinemæssige IT-spørgsmål døgnet rundt.
- Saml jeres dokumentation, SOP'er og vejledninger ét sted.
Dokumentér ROI for jeres IT-drift
Gå videre end “at spore tickets” og begynd at optimere jeres afdeling. Analysér tendenser i anmodningsvolumen, gennemsnitlige løsningstider og teamudnyttelse. Brug disse data til at begrunde bemanding, identificere tilbagevendende infrastrukturproblemer og dokumentere afdelingens værdi over for ledelsen.
- Visualisér ticketvolumen, tider til første svar og løsningsrater.
- Send automatisk en spørgeundersøgelse til kolleger efter løsning for at måle intern tilfredshed.
- Overvåg teamets kapacitet for at forebygge udbrændthed under større udrulninger eller migreringer.
FUNKTIONER
Bygget til interne IT-teams med højt tempo
Standardisér jeres modtagelse, automatisér jeres governance, og sørg for, at jeres IT-afdeling er lige så effektiv som den teknologi, I administrerer.
Ofte stillede spørgsmål
Ofte stillede spørgsmål
Ja. OneDesk giver mulighed for "Interne kommentarer" på tickets. Det betyder, at jeres IT-team kan fejlfinde og drøfte tekniske løsninger privat, mens kun de endelige opdateringer eller anmodninger om flere oplysninger er synlige for den medarbejder, der oprettede ticketen.
Prøv det selv
Kom i gang gratis med en 14-dages prøveperiode.