- Gestione delle richieste dei dipendenti
Standardizza la gestione.
Supporta i tuoi dipendenti.
OneDesk fornisce ai team IT un centro unificato per ogni richiesta interna. Unificando la gestione omnicanale con il triage automatizzato, OneDesk garantisce che il tuo team IT rimanga concentrato sul lavoro ad alto valore.
Prova gratuita di 14 giorni · Nessuna carta di credito richiesta
CASI D’USO
Erogazione di servizi moderna
OneDesk colma il divario tra le esigenze dei dipartimenti e l’esecuzione IT, garantendo ai tuoi “clienti” interni il supporto di cui hanno bisogno per rimanere produttivi.
Sii dove sono i tuoi dipendenti, non solo dove c'è la tua casella di posta
Incontrare i tuoi colleghi sul loro canale preferito non dovrebbe sovraccaricare la tua coda. OneDesk aggrega le richieste da moduli web, live chat, e-mail, telefono e altre app in un unico backlog prioritizzato. Con l’integrazione diretta via e-mail, puoi collegare la tua casella di posta IT esistente per rispondere e risolvere i problemi senza mai lasciare la piattaforma.
- Incorpora chat, moduli e una knowledge base nel tuo portale interno per i dipendenti.
- Collega il tuo indirizzo e-mail per creare biglietti e rispondere in OneDesk.
- Documenta facilmente le richieste telefoniche e collegale ai profili dei dipendenti esistenti.
Triage che si muove alla velocità del tuo business
Basta con l’assegnazione manuale dei biglietti. Usa il motore di automazione di OneDesk per instradare le richieste in base al dipartimento, alla sede dell’ufficio o al tipo di problema. Che si tratti di una richiesta “Onboarding HR” o di un “P1 Server Outage”, il sistema garantisce che lo specialista giusto venga notificato e assegnato nel momento in cui arriva la richiesta.
- Assegna automaticamente i biglietti a membri IT specifici in base ai dati dei campi del modulo.
- Identifica termini critici di sicurezza o infrastruttura e avvisa il team di guardia.
- Attiva automaticamente sottoattività (come "Crea account AD") quando viene registrata una nuova richiesta.
Defletti le richieste di routine e concentrati su quelle critiche
Riduci il volume dei tuoi biglietti consentendo ai dipendenti di aiutarsi da soli. La nostra Knowledge Base e il Chat Agent basati su AI deflettono le domande comuni riassumendo e rispondendo in base ai tuoi contenuti. Dai alle tue persone le risposte di cui hanno bisogno senza che un agente muova un dito.
- Suggerisci articoli di aiuto pertinenti prima dell'accesso al modulo.
- Fornisci supporto istantaneo e automatizzato per domande IT di routine 24 ore su 24.
- Centralizza la tua documentazione, le SOP e le guide in un unico posto.
Dimostra il ROI delle tue operazioni IT
Vai oltre il “monitoraggio dei biglietti” e inizia a ottimizzare il tuo dipartimento. Analizza le tendenze del volume delle richieste, i tempi medi di risoluzione e l’utilizzo del team. Usa questi dati per giustificare l’organico, identificare problemi ricorrenti dell’infrastruttura e dimostrare il valore del tuo dipartimento al team esecutivo.
- Visualizza il volume dei biglietti, i tempi di prima risposta e i tassi di risoluzione.
- Sondaggia automaticamente i colleghi dopo la risoluzione per misurare la soddisfazione interna.
- Monitora la capacità del tuo team per prevenire il burnout durante rollout o migrazioni importanti.
FUNZIONALITÀ
Progettato per team IT interni ad alta velocità
Standardizza la tua gestione, automatizza la tua governance e assicurati che il tuo dipartimento IT sia efficiente quanto la tecnologia che gestisci.
FAQ
Domande comuni
Sì. OneDesk consente "Commenti interni" sui biglietti. Ciò significa che il tuo team IT può risolvere i problemi e discutere soluzioni tecniche in privato, mentre solo gli aggiornamenti finali o le richieste di ulteriori informazioni sono visibili al dipendente che ha registrato il biglietto.
Provalo tu stesso
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