- Gestión de solicitudes de empleados
Estandarice la gestión de solicitudes.
Apoye a sus empleados.
OneDesk proporciona a los equipos de TI un centro unificado para cada solicitud interna. Al unificar la gestión omnicanal con el triaje automatizado, OneDesk garantiza que su equipo de TI se mantenga enfocado en el trabajo de alto valor.
Prueba gratuita de 14 días · No se requiere tarjeta de crédito
CASOS DE USO
Entrega de servicios moderna
OneDesk cierra la brecha entre las necesidades del departamento y la ejecución de TI, asegurando que sus «clientes» internos reciban el soporte que necesitan para mantener su productividad.
Esté donde están sus empleados, no solo donde está su bandeja de entrada
Reunirse con sus compañeros en su canal preferido no debería saturar su cola. OneDesk agrega solicitudes de formularios web, chat en vivo, correo electrónico, teléfono y otras aplicaciones en una única lista de tareas pendientes priorizada. Con la integración directa de correo electrónico, puede conectar su bandeja de entrada de TI existente para responder y resolver problemas sin salir de la plataforma.
- Incruste chat, formularios y una base de conocimientos en su portal interno de empleados.
- Conecte su dirección de correo electrónico para crear tickets y responder en OneDesk.
- Documente fácilmente las solicitudes telefónicas y vincúlelas a perfiles de empleados existentes.
Triaje que se mueve a la velocidad de su negocio
Detenga la asignación manual de tickets. Utilice el motor de automatización de OneDesk para enrutar solicitudes según el departamento, la ubicación de la oficina o el tipo de problema. Ya sea una solicitud de «Incorporación de RR. HH.» o una «Interrupción del servidor P1», el sistema garantiza que el especialista adecuado sea notificado y asignado en el momento en que llega la solicitud.
- Asigne automáticamente tickets a miembros específicos de TI según los datos del campo del formulario.
- Identifique términos críticos de seguridad o infraestructura y alerte al equipo de guardia.
- Active automáticamente subtareas (como «Crear cuenta de AD») cuando se registre una nueva solicitud.
Desvíe lo rutinario y concéntrese en lo crítico
Reduzca su volumen de tickets empoderando a los empleados para que se ayuden a sí mismos. Nuestra base de conocimientos y agente de chat impulsados por IA desvían las consultas comunes resumiendo y respondiendo en función de su contenido. Dé a su gente las respuestas que necesita sin que un agente mueva un dedo.
- Sugiera artículos de ayuda relevantes antes de acceder al formulario.
- Proporcione soporte instantáneo y automatizado para preguntas rutinarias de TI las 24 horas del día.
- Centralice su documentación, SOP y guías en un solo lugar.
Demuestre el ROI de sus operaciones de TI
Vaya más allá del «seguimiento de tickets» y comience a optimizar su departamento. Analice las tendencias de volumen de solicitudes, los tiempos promedio de resolución y la utilización del equipo. Utilice estos datos para justificar la plantilla, identificar problemas recurrentes de infraestructura y demostrar el valor de su departamento al equipo ejecutivo.
- Visualice el volumen de tickets, los tiempos de primera respuesta y las tasas de resolución.
- Encueste automáticamente a los compañeros después de la resolución para medir la satisfacción interna.
- Supervise la capacidad de su equipo para evitar el agotamiento durante grandes lanzamientos o migraciones.
CARACTERÍSTICAS
Diseñado para equipos de TI internos de alta velocidad
Estandarice su gestión de solicitudes, automatice su gobernanza y asegure que su departamento de TI sea tan eficiente como la tecnología que gestiona.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Sí. OneDesk permite «Comentarios internos» en los tickets. Esto significa que su equipo de TI puede solucionar problemas y discutir soluciones técnicas de forma privada, mientras que solo las actualizaciones finales o las solicitudes de más información son visibles para el empleado que registró el ticket.
Pruébelo usted mismo
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