- Mottak av ansattforespørsler
Standardiser mottaket.
Støtt dine ansatte.
OneDesk gir IT-team et samlet senter for alle interne forespørsler. Ved å forene omnikanal-mottak med automatisert triagering, sørger OneDesk for at IT-teamet ditt holder fokus på verdiskapende arbeid.
Gratis 14-dagers prøveperiode · Ingen kredittkort nødvendig
BRUKSOMRÅDER
Moderne tjenesteleveranse
OneDesk bygger bro mellom avdelingsbehov og IT-utførelse, og sikrer at dine interne «kunder» får støtten de trenger for å forbli produktive.
Vær der de ansatte er, ikke bare der innboksen din er
Å møte kolleger i deres foretrukne kanaler skal ikke overvelde køen din. OneDesk samler forespørsler fra nettskjemaer, live chat, e-post, telefon og andre apper i én felles, prioritert backlog. Med direkte e-postintegrasjon kan du koble til din eksisterende IT-innboks for å svare på og løse saker uten å forlate plattformen.
- Bygg inn chat, skjemaer og en kunnskapsbase i din interne ansattportal.
- Koble til e-postadressen din for å opprette saker og svare direkte i OneDesk.
- Dokumenter enkelt telefonhenvendelser og koble dem til eksisterende ansattprofiler.
Triagering som holder tritt med virksomheten
Slutt med manuell tildeling av saker. Bruk OneDesks automatiseringsmotor til å rute forespørsler basert på avdeling, kontorsted eller sakstype. Enten det er en «HR-onboarding»-forespørsel eller et «P1-serverbrudd», sørger systemet for at riktig spesialist blir varslet og tildelt oppgaven i det øyeblikket forespørselen lander.
- Tildel saker automatisk til spesifikke IT-medlemmer basert på data fra skjemafelt.
- Identifiser kritiske sikkerhets- eller infrastrukturuttrykk og varsle vaktteamet.
- Utløs underoppgaver automatisk (som «Opprett AD-konto») når en ny forespørsel logges.
Avlast rutinen og fokuser på det kritiske
Reduser saksmengden ved å gi ansatte verktøyene til å hjelpe seg selv. Vår AI-drevne kunnskapsbase og chat-agent avlaster vanlige spørsmål ved å oppsummere og svare basert på ditt innhold. Gi folkene dine svarene de trenger uten at en agent trenger å løfte en finger.
- Foreslå relevante hjelpeartikler før skjemaet åpnes.
- Gi umiddelbar, automatisert støtte for rutinemessige IT-spørsmål døgnet rundt.
- Sentraliser dokumentasjon, rutiner og veiledninger på ett sted.
Bevis verdien av din IT-drift
Gå videre fra å bare «spore saker» til å faktisk optimalisere avdelingen. Analyser trender i forespørselsvolum, gjennomsnittlig løsningstid og teambruk. Bruk disse dataene til å rettferdiggjøre bemanning, identifisere gjentakende infrastrukturproblemer og bevise avdelingens verdi for ledergruppen.
- Visualiser saksvolum, responstider og løsningsgrader.
- Send automatiske undersøkelser til kolleger etter løsning for å måle intern tilfredshet.
- Overvåk teamets kapasitet for å forhindre utbrenthet under store utrullinger eller migreringer.
FUNKSJONER
Bygget for IT-team med høyt tempo
Standardiser mottaket, automatiser styringen og sørg for at IT-avdelingen er like effektiv som teknologien dere administrerer.
Vanlige spørsmål
Vanlige spørsmål
Ja. OneDesk tillater «interne kommentarer» på saker. Dette betyr at IT-teamet kan feilsøke og diskutere tekniske løsninger privat, mens kun de endelige oppdateringene eller forespørsler om mer informasjon er synlige for den ansatte som logget saken.
Prøv det selv
Kom i gang gratis med en 14-dagers prøveperiode.