- Erfassung von Mitarbeiteranfragen
Standardisieren Sie die Erfassung.
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter.
OneDesk bietet IT-Teams ein zentrales Portal für jede interne Anfrage. Durch die Vereinheitlichung der Omnichannel-Erfassung mit automatisierter Triage stellt OneDesk sicher, dass Ihr IT-Team sich auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren kann.
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ANWENDUNGSFÄLLE
Moderne Servicebereitstellung
OneDesk schließt die Lücke zwischen Abteilungsanforderungen und IT-Ausführung und stellt sicher, dass Ihre internen „Kunden“ den Support erhalten, den sie benötigen, um produktiv zu bleiben.
Seien Sie dort, wo Ihre Mitarbeiter sind – nicht nur dort, wo Ihr Posteingang ist
Ihre Kollegen auf deren bevorzugten Kanälen zu erreichen, sollte Ihre Warteschlange nicht überfordern. OneDesk bündelt Anfragen aus Webformularen, Live-Chat, E-Mail, Telefon und anderen Apps in einem einzigen, priorisierten Backlog. Mit direkter E-Mail-Integration können Sie Ihren bestehenden IT-Posteingang verknüpfen, um Probleme zu beantworten und zu lösen, ohne die Plattform jemals zu verlassen.
- Betten Sie Chat, Formulare und eine Wissensdatenbank in Ihr internes Mitarbeiterportal ein.
- Verknüpfen Sie Ihre E-Mail-Adresse, um Tickets in OneDesk zu erstellen und zu beantworten.
- Dokumentieren Sie telefonische Anfragen mühelos und verknüpfen Sie diese mit bestehenden Mitarbeiterprofilen.
Triage in der Geschwindigkeit Ihres Unternehmens
Beenden Sie die manuelle Ticket-Zuweisung. Nutzen Sie die Automatisierungs-Engine von OneDesk, um Anfragen basierend auf Abteilung, Standort oder Problemtyp weiterzuleiten. Ob „HR-Onboarding“-Anfrage oder „P1-Serverausfall“ – das System stellt sicher, dass der richtige Spezialist benachrichtigt und zugewiesen wird, sobald die Anfrage eingeht.
- Weisen Sie Tickets basierend auf Formulardaten automatisch bestimmten IT-Mitarbeitern zu.
- Identifizieren Sie kritische Sicherheits- oder Infrastrukturbegriffe und alarmieren Sie das Bereitschaftsteam.
- Lösen Sie automatisch Unteraufgaben (wie „AD-Konto erstellen“) aus, wenn eine neue Anfrage protokolliert wird.
Routine abwehren und auf das Wesentliche konzentrieren
Reduzieren Sie Ihr Ticketvolumen, indem Sie Mitarbeiter befähigen, sich selbst zu helfen. Unsere KI-gestützte Wissensdatenbank und der Chat-Agent wehren häufige Anfragen ab, indem sie Inhalte zusammenfassen und beantworten. Geben Sie Ihren Leuten die Antworten, die sie brauchen, ohne dass ein Agent einen Finger rühren muss.
- Schlagen Sie relevante Hilfeartikel vor, bevor auf das Formular zugegriffen wird.
- Bieten Sie rund um die Uhr sofortigen, automatisierten Support für routinemäßige IT-Fragen.
- Zentralisieren Sie Ihre Dokumentation, SOPs und Leitfäden an einem Ort.
Beweisen Sie den ROI Ihres IT-Betriebs
Gehen Sie über das bloße „Verfolgen von Tickets“ hinaus und beginnen Sie mit der Optimierung Ihrer Abteilung. Analysieren Sie Trends beim Anfragevolumen, durchschnittliche Lösungszeiten und die Teamauslastung. Nutzen Sie diese Daten, um Personalbedarf zu rechtfertigen, wiederkehrende Infrastrukturprobleme zu identifizieren und den Wert Ihrer Abteilung gegenüber der Geschäftsführung zu belegen.
- Visualisieren Sie Ticketvolumen, Erstreaktionszeiten und Lösungsraten.
- Befragen Sie Kollegen nach der Lösung automatisch, um die interne Zufriedenheit zu messen.
- Überwachen Sie die Bandbreite Ihres Teams, um Burnout bei großen Rollouts oder Migrationen zu verhindern.
FUNKTIONEN
Entwickelt für hochdynamische interne IT-Teams
Standardisieren Sie Ihre Erfassung, automatisieren Sie Ihre Governance und stellen Sie sicher, dass Ihre IT-Abteilung so effizient ist wie die Technologie, die Sie verwalten.
Häufig gestellte Fragen
Häufige Fragen
Ja. OneDesk ermöglicht „Interne Kommentare“ zu Tickets. Das bedeutet, dass Ihr IT-Team technische Lösungen privat diskutieren und beheben kann, während für den Mitarbeiter, der das Ticket erstellt hat, nur die finalen Updates oder Rückfragen sichtbar sind.
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