- Центр самообслуживания сотрудников
Расширьте возможности своих сотрудников.
Автоматизируйте свою поддержку.
Бесплатная 14-дневная пробная версия · Кредитная карта не требуется
ВАРИАНТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
Модульная поддержка для всей организации
OneDesk позволяет создать индивидуальный опыт для сотрудников, включая или отключая конкретные приложения и инструменты ИИ в соответствии с уникальными целями обслуживания вашего отдела.
Создайте именно тот IT-центр, который нужен вашей компании
Не каждому отделу требуются одни и те же инструменты. OneDesk позволяет создавать несколько «Приложений для сотрудников», которые можно настраивать независимо. Включите портал запросов для одной группы, выделенную базу знаний для другой или целевую страницу для всех. Это модульная система, которая масштабируется от простой контактной формы до полноценного набора ITSM.
- Включайте или отключайте БЗ, портал запросов, онлайн-чат или веб-формы по мере необходимости.
- Используйте приложение «Главная страница», чтобы направлять сотрудников с помощью ссылок, баннеров уведомлений и общекорпоративных IT-обновлений.
- Настройте детальный доступ, чтобы сотрудники видели только те приложения и ресурсы, которые относятся к их роли.
Решайте проблемы до того, как они дойдут до агента
OneDesk использует ИИ для перехвата запросов до того, как они станут заявками. Обучая ИИ на ваших конкретных статьях, сохранённых ответах и внутренних веб-страницах, система предоставляет мгновенные ответы, позволяя вашей IT-команде сосредоточиться на работе с высоким приоритетом.
- Перехватывайте запросы, предоставляя ответы до отправки заявки
- Более умные результаты поиска, которые понимают намерение и предоставляют релевантную информацию.
- Ваш агент ИИ постоянно учится на основе ваших существующих статей, веб-страниц или заготовленных ответов, чтобы оставаться актуальным.
Знающий IT-помощник, который никогда не спит
Предоставьте своим сотрудникам мгновенную поддержку в формате диалога круглосуточно. Чат-агент ИИ «Odie» обучен непосредственно на вашем внутреннем контенте, что позволяет ему решать распространённые запросы без участия человека. Если проблема слишком сложная, вы можете оповестить своих агентов.
- Сотрудники могут задавать вопросы на обычном языке и получать человекоподобные, точные ответы.
- Разверните своего агента ИИ через веб-виджет, внутренний сайт или автономный портал.
- Автоматически эскалируйте высокоприоритетные проблемы к живому агенту, когда ИИ достигает своего предела.
Встречайте своих сотрудников именно там, где они работают
Ваш IT-центр не должен быть ещё одной вкладкой, которую сотрудникам нужно искать. OneDesk позволяет развернуть ваш центр самообслуживания через прямую ссылку, встроить его в существующий SharePoint или внутренние сайты либо использовать элегантный фрагмент веб-виджета. Это white-label опыт, который ощущается как родная часть цифрового рабочего пространства вашей компании.
- Встройте свой полный IT-сервисный центр непосредственно в интранет вашей компании.
- Полностью настройте цвета, логотипы и текст в соответствии с вашей корпоративной идентичностью.
- Добавьте пузырь поддержки к любому внутреннему веб-приложению для мгновенной помощи.
ФУНКЦИИ
Самообслуживание корпоративного уровня
Стандартизируйте свою внутреннюю поддержку, сократите объём запросов и предоставьте профессиональный, прозрачный интерфейс для каждого отдела.
Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
Безусловно. Вы можете создать несколько «Приложений для сотрудников» и настроить разные разрешения и брендинг для каждого. Это позволяет разместить базу знаний IT и портал запросов HR в одной системе, но представить их как два отдельных места назначения.
Вы «обучаете» ИИ, просто выбирая желаемые источники знаний, такие как статьи базы знаний, сохранённые ответы и даже внешние веб-страницы. Он использует эти данные, чтобы отвечать на вопросы в формате диалога и предлагать релевантные статьи в процессе приёма запросов.
Начать бесплатно
Попробуйте OneDesk самостоятельно с полностью бесплатной пробной версией.