- Център за самообслужване на служители
Овластете работната си сила.
Автоматизирайте поддръжката си.
Безплатен 14-дневен пробен период · Не се изисква кредитна карта
СЛУЧАИ НА УПОТРЕБА
Модулна поддръжка за цялата организация
OneDesk ви позволява да изградите персонализирано преживяване за служителите чрез превключване на специфични приложения и AI инструменти, които да отговарят на уникалните сервизни цели на вашия отдел.
Изградете точно този ИТ център, от който се нуждае вашата компания
Не всеки отдел изисква едни и същи инструменти. OneDesk ви позволява да създавате множество „Приложения за служители“, които могат да се конфигурират независимо. Включете портала за тикети за една група, специализирана база знания за друга или начална страница за всички. Това е модулна система, която се мащабира от обикновена форма за контакт до пълномащабен ITSM пакет.
- Включвайте или изключвайте базата знания, портала за тикети, чата на живо или уеб формите според нуждите.
- Използвайте приложението „Начална страница“, за да насочвате служителите с връзки, банери за известия и ИТ актуализации за цялата компания.
- Задайте детайлен достъп, така че служителите да виждат само приложенията и ресурсите, подходящи за тяхната роля.
Решавайте проблемите, преди изобщо да стигнат до агент
OneDesk използва AI, за да прехваща заявки, преди те да се превърнат в тикети. Чрез обучение на изкуствения интелект върху вашите специфични статии, запазени отговори и вътрешни уеб страници, системата предоставя незабавни отговори, позволявайки на вашия ИТ екип да се съсредоточи върху работа с голямо въздействие.
- Прехващайте тикети, като давате отговори преди изпращането на заявката
- По-интелигентни резултати от търсенето, които разбират намерението, за да предоставят подходяща информация.
- Вашият AI агент постоянно се учи от съществуващите ви статии, уеб страници или готови отговори, за да бъде винаги актуален.
Знаещ ИТ асистент, който никога не спи
Осигурете на служителите си незабавна поддръжка под формата на разговор денонощно. AI чат агентът „Odie“ е обучен директно върху вашето вътрешно съдържание, което му позволява да решава често срещани запитвания без човешка намеса. Ако проблемът е твърде сложен, можете да известите вашите агенти.
- Служителите могат да задават въпроси на естествен език и да получават точни отговори, наподобяващи човешките.
- Внедрете своя AI агент чрез уеб джаджа, вътрешен сайт или самостоятелен портал.
- Автоматично ескалирайте приоритетни проблеми към агент на живо, когато AI достигне лимита си.
Срещнете служителите си точно там, където работят
Вашият ИТ център не трябва да бъде поредният таб, който служителите ви трябва да търсят. OneDesk ви позволява да внедрите своя център за самообслужване чрез директна връзка, да го вградите в съществуващия си SharePoint или вътрешни сайтове, или да използвате елегантна уеб джаджа. Това е white-label преживяване, което се усеща като естествена част от дигиталното работно място на вашата компания.
- Вградете пълния си ИТ сервизен център директно във вътрешната мрежа на компанията.
- Напълно персонализирайте цветовете, логата и текста, за да съответстват на вашата корпоративна идентичност.
- Добавете балон за поддръжка към всяко вътрешно уеб приложение за незабавна помощ.
ФУНКЦИИ
Самообслужване от корпоративен клас
Стандартизирайте вътрешната си поддръжка, намалете обема на тикетите и осигурете професионален, прозрачен интерфейс за всеки отдел.
ЧЗВ
Често задавани въпроси
Абсолютно. Можете да създавате множество „Приложения за служители“ и да конфигурирате различни разрешения и брандиране за всяко от тях. Това ви позволява да хоствате ИТ база знания и портал за тикети на ЧР в рамките на една и съща система, но представени като две отделни дестинации.
Вие „обучавате“ изкуствения интелект, като просто избирате желаните източници на знания, като статии от базата знания, запазени отговори и дори външни уеб страници. Той използва тези данни, за да отговаря на въпроси под формата на разговор и да предлага подходящи статии по време на процеса на подаване на тикет.
Започнете безплатно
Изпробвайте OneDesk сами с напълно безплатен пробен период.