- Självservicecenter för medarbetare
Stärk er arbetsstyrka.
Automatisera er support.
Gratis 14-dagars provperiod · Inget kreditkort krävs
ANVÄNDNINGSOMRÅDEN
Modulär support för hela organisationen
OneDesk gör att ni kan skapa en skräddarsydd medarbetarupplevelse genom att slå på och av specifika appar och AI-verktyg så att de matchar er avdelnings unika servicemål.
Bygg exakt den IT-hubb som ert företag behöver
Alla avdelningar behöver inte samma verktyg. Med OneDesk kan ni skapa flera “Employee Apps” som kan konfigureras oberoende av varandra. Slå på Ärendeportalen för en grupp, en dedikerad kunskapsbas för en annan eller en startsida för alla. Det är ett modulärt system som kan skalas från ett enkelt kontaktformulär till en fullskalig ITSM-svit.
- Slå på eller av kunskapsbasen, Ärendeportalen, Livechatt eller webbformulär efter behov.
- Använd appen “Startsida” för att vägleda medarbetare med länkar, aviseringsbanners och IT-uppdateringar för hela företaget.
- Ställ in detaljerad åtkomst så att medarbetare bara ser de appar och resurser som är relevanta för deras roll.
Lös problem innan de ens når en handläggare
OneDesk använder AI för att fånga upp förfrågningar innan de blir ärenden. Genom att träna AI:n på era specifika artiklar, sparade svar och interna webbsidor ger systemet omedelbara svar, så att ert IT-team kan fokusera på arbete med stor effekt.
- Fånga upp ärenden genom att ge svar innan förfrågan skickas in
- Smartare sökresultat som förstår avsikten och ger relevant information.
- Er AI-agent lär sig kontinuerligt av era befintliga artiklar, webbsidor eller standardsvar för att hålla sig uppdaterad.
En kunnig IT-assistent som aldrig sover
Ge era medarbetare omedelbar, konversationsbaserad support dygnet runt. AI-chattagenten “Odie” tränas direkt på ert interna innehåll, vilket gör att den kan lösa vanliga frågor utan mänsklig inblandning. Om ärendet är för komplext kan ni avisera era handläggare.
- Medarbetare kan ställa frågor på vanlig engelska och få människoliknande, korrekta svar.
- Driftsätt er AI-agent via webbwidget, intern webbplats eller fristående portal.
- Eskalera automatiskt högprioriterade ärenden till en livehandläggare när AI:n når sin gräns.
Möt era medarbetare exakt där de arbetar
Er IT-hubb ska inte vara ännu en flik som medarbetarna måste leta upp. OneDesk gör att ni kan driftsätta ert självservicecenter via direktlänk, bädda in det i er befintliga SharePoint eller interna webbplatser, eller använda en smidig webbwidget-snutt. Det är en white label-upplevelse som känns som en naturlig del av företagets digitala arbetsplats.
- Bädda in hela ert IT-servicecenter direkt i företagets intranät.
- Anpassa färger, logotyper och text helt för att matcha er företagsidentitet.
- Lägg till en supportbubbla i valfri intern webbapplikation för omedelbar hjälp.
FUNKTIONER
Självservice i enterprise-klass
Standardisera er interna support, minska antalet ärenden och ge ett professionellt, transparent gränssnitt för varje avdelning.
Vanliga frågor
Vanliga frågor
Absolut. Ni kan skapa flera “Employee Apps” och konfigurera olika behörigheter och varumärkesprofil för var och en. Det gör att ni kan ha en IT-kunskapsbas och en HR-ärendeportal i samma system, men presenterade som två separata destinationer.
Ni “tränar” AI:n genom att helt enkelt välja era önskade kunskapskällor, till exempel artiklar i kunskapsbasen, sparade svar och till och med externa webbsidor. Den använder dessa data för att besvara frågor konversationsbaserat och föreslå relevanta artiklar under ärendeinsamlingsprocessen.
Kom igång gratis
Prova OneDesk själv med en helt kostnadsfri testperiod.