- Centro de autoservicio para empleados
Empodere a su fuerza laboral.
Automatice su soporte.
Prueba gratuita de 14 días · No se requiere tarjeta de crédito
CASOS DE USO
Soporte modular para toda la organización
OneDesk le permite crear una experiencia de empleado personalizada activando aplicaciones específicas y herramientas de IA para que coincidan con los objetivos de servicio únicos de su departamento.
Cree el centro de TI exacto que su empresa necesita
No todos los departamentos requieren las mismas herramientas. OneDesk le permite crear múltiples “aplicaciones para empleados” que se pueden configurar de forma independiente. Active el portal de tickets para un grupo, una base de conocimientos dedicada para otro o una página de inicio para todos. Es un sistema modular que escala desde un simple formulario de contacto hasta un conjunto completo de ITSM.
- Active o desactive la BC, el portal de tickets, el chat en vivo o los formularios web según sea necesario.
- Use la aplicación "Página de inicio" para dirigir a los empleados con enlaces, banners de notificación y actualizaciones de TI para toda la empresa.
- Configure el acceso granular para que los empleados solo vean las aplicaciones y recursos relevantes para su función.
Resuelva problemas antes de que lleguen a un agente
OneDesk utiliza IA para interceptar solicitudes antes de que se conviertan en tickets. Al entrenar la IA con sus artículos específicos, respuestas guardadas y páginas web internas, el sistema proporciona respuestas instantáneas, lo que permite a su equipo de TI centrarse en el trabajo de alto impacto.
- Intercepte tickets proporcionando respuestas antes del envío de la solicitud
- Resultados de búsqueda más inteligentes que comprenden la intención para proporcionar información relevante.
- Su agente de IA aprende constantemente de sus artículos, páginas web o respuestas predefinidas existentes para mantenerse actualizado.
Un asistente de TI con conocimientos que nunca duerme
Proporcione a sus empleados soporte instantáneo y conversacional las 24 horas del día. “Odie”, el agente de chat de IA, se entrena directamente con su contenido interno, lo que le permite resolver consultas comunes sin intervención humana. Si el problema es demasiado complejo, puede alertar a sus agentes humanos.
- Los empleados pueden hacer preguntas en lenguaje natural y recibir respuestas precisas y similares a las humanas.
- Implemente su agente de IA a través de un widget web, sitio interno o portal independiente.
- Escale automáticamente los problemas de alta prioridad a un agente en vivo cuando la IA alcance su límite.
Encuentre a sus empleados exactamente donde trabajan
Su centro de TI no debería ser otra pestaña que sus empleados tengan que encontrar. OneDesk le permite implementar su centro de autoservicio a través de un enlace directo, incrustarlo en su SharePoint existente o sitios internos, o usar un elegante fragmento de widget web. Es una experiencia de marca blanca que se siente como una parte nativa del lugar de trabajo digital de su empresa.
- Incruste su centro de servicio de TI completo directamente en la intranet de su empresa.
- Personalice completamente los colores, logotipos y texto para que coincidan con su identidad corporativa.
- Agregue una burbuja de soporte a cualquier aplicación web interna para obtener ayuda instantánea.
CARACTERÍSTICAS
Autoservicio de nivel empresarial
Estandarice su soporte interno, reduzca el volumen de tickets y proporcione una interfaz profesional y transparente para cada departamento.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Absolutamente. Puede crear múltiples "aplicaciones para empleados" y configurar diferentes permisos y marcas para cada una. Esto le permite alojar una base de conocimientos de TI y un portal de tickets de RR. HH. dentro del mismo sistema, pero presentados como dos destinos distintos.
"Entrena" la IA simplemente seleccionando las fuentes de conocimiento deseadas, como artículos de la base de conocimientos, respuestas guardadas e incluso páginas web externas. Utiliza esos datos para responder preguntas de forma conversacional y sugerir artículos relevantes durante el proceso de admisión de tickets.
Empiece gratis
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