- Centro self-service per i dipendenti
Dai più potere alla tua forza lavoro.
Automatizza il tuo supporto.
Prova gratuita di 14 giorni · Nessuna carta di credito richiesta
CASI D’USO
Supporto modulare per l'intera organizzazione
OneDesk ti consente di creare un’esperienza su misura per i dipendenti attivando app specifiche e strumenti di IA per soddisfare gli obiettivi di servizio unici del tuo dipartimento.
Costruisci l'hub IT esatto di cui la tua azienda ha bisogno
Non tutti i dipartimenti richiedono gli stessi strumenti. OneDesk ti permette di creare più “App per i dipendenti” configurabili in modo indipendente. Attiva il Portale Ticket per un gruppo, una Knowledge Base dedicata per un altro o una landing page per tutti. È un sistema modulare che scala da un semplice modulo di contatto a una suite ITSM completa.
- Attiva o disattiva la KB, il Portale Ticket, la Live Chat o i moduli web in base alle necessità.
- Usa l'app “Homepage” per indirizzare i dipendenti con link, banner di notifica e aggiornamenti IT a livello aziendale.
- Imposta accessi granulari in modo che i dipendenti vedano solo le app e le risorse pertinenti al loro ruolo.
Risolvi i problemi prima ancora che raggiungano un agente
OneDesk utilizza l’IA per intercettare le richieste prima che diventino ticket. Addestrando l’IA sui tuoi articoli specifici, sulle risposte salvate e sulle pagine web interne, il sistema fornisce risposte istantanee, consentendo al tuo team IT di concentrarsi su attività ad alto impatto.
- Intercetta i ticket fornendo risposte prima dell'invio della richiesta
- Risultati di ricerca più intelligenti che comprendono l'intento per fornire informazioni pertinenti.
- Il tuo agente IA impara costantemente dai tuoi articoli esistenti, dalle pagine web o dalle risposte predefinite per restare sempre aggiornato.
Un assistente IT esperto che non dorme mai
Fornisci ai tuoi dipendenti un supporto istantaneo e conversazionale 24 ore su 24. “Odie”, l’agente chat IA, è addestrato direttamente sui tuoi contenuti interni, permettendogli di risolvere le domande comuni senza intervento umano. Se il problema è troppo complesso, puoi avvisare i tuoi agenti umani.
- I dipendenti possono porre domande in un linguaggio naturale e ricevere risposte accurate e simili a quelle umane.
- Distribuisci il tuo agente IA tramite widget web, sito interno o portale autonomo.
- Escala automaticamente i problemi ad alta priorità a un agente in carne ed ossa quando l'IA raggiunge il suo limite.
Raggiungi i tuoi dipendenti esattamente dove lavorano
Il tuo hub IT non dovrebbe essere un’altra scheda che i tuoi dipendenti devono cercare. OneDesk ti consente di implementare il tuo centro self-service tramite link diretto, incorporarlo nei tuoi siti SharePoint o interni esistenti, o utilizzare un elegante snippet widget web. È un’esperienza white-label che sembra una parte nativa del posto di lavoro digitale della tua azienda.
- Incorpora il tuo centro di assistenza IT completo direttamente nella intranet aziendale.
- Personalizza completamente colori, loghi e testi per adattarli alla tua identità aziendale.
- Aggiungi una bolla di supporto a qualsiasi applicazione web interna per un aiuto istantaneo.
FUNZIONALITÀ
Self-service di livello enterprise
Standardizza il tuo supporto interno, riduci il volume dei ticket e fornisci un’interfaccia professionale e trasparente per ogni dipartimento.
FAQ
Domande comuni
Certamente. Puoi creare più “App per i dipendenti” e configurare permessi e branding diversi per ciascuna. Questo ti permette di ospitare una Knowledge Base IT e un Portale Ticket HR all'interno dello stesso sistema, ma presentati come due destinazioni distinte.
Puoi “addestrare” l'IA semplicemente selezionando le fonti di conoscenza desiderate, come gli articoli della Knowledge Base, le risposte salvate e persino le pagine web esterne. Utilizza quei dati per rispondere alle domande in modo conversazionale e suggerire articoli pertinenti durante il processo di acquisizione del ticket.
Inizia Gratis
Prova OneDesk tu stesso con una prova completamente gratuita.